亚马逊账号被冻结是向来卖家最头疼的问题之一。

亚马逊是以用户体验为核心，对卖家要求极为严格的电商平台。

常在河边走哪有不湿鞋，遇到账号被冻结和销售权限被暂停的情况有时是难以避免的，账号被冻结的原因有很多，今天我们就来了解一下amazon卖家账号被冻结的常见原因。

销售禁售产品

亚马逊在guidelines中概述了禁售的产品，但很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。

销售假冒产品

假冒产品销售在亚马逊上也是大问题，这个问题常出现在电影、DVD、电子产品、美容产品及许多其他类别产品里。即使产品直接从制造商那里出货，但有人举报你销售假货，账号也会被冻结。需要注意的是：假冒产品和“inauthentic items（不正宗的产品）”概念不同。

假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”，但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。当然，销售不正宗产品也会给冻结。

负面评价

消费者的负面反馈是每位卖家的梦客户指标（customer metrics）很大程度上取决于买家的反馈，如果有一两个负面反馈，商家最好尽快处理，提供退款。不然有账号被冻结的风险。

账号重复

不管由于什么原因，你想再开一个卖家账号的话，可能要三思。亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕捉不守政策的卖家。你可以有两个卖家账号，但这样做，其中一个账号很有可能会被冻结。

在账号被冻结后新开账号

账号被冻结后，处理各种问题可能很枯燥，但是不要在账号被冻结后，重新开新账号，亚马逊会知道的，后来开的账号也会被冻结。

侵犯知识产权

在亚马逊平台必须要确定自己所售的产品是合法的并且要有产权授权，如果做不到就将会面临账号被停的可能性。如果不想自己的账号被亚马逊给停掉，卖家需要避免非法制造、销售仿品、剽窃以及假货。

KYC审核不过关

KYC审核(Know Your Customer)简单点来说就是账户持有人的条件审核和备案，是国际反洗的制度基础，卖家亚马逊提交公司和公司所有人的身份审核。

Kyc审核过程中，务必真实填写公司和个人信息并上传真实的单据材料，填写虚假信息的行为都将无法通过审核以及也会影响到店铺。

刷单来操控Review

好评与差评对一各店铺或者说一各商品有很大的影响力，但是在亚马逊现在的规定看，以任何手段去操控评论的方式都是属于违规行为，有很多卖家喜欢投机取巧，钻空子，想通过操控影响因素的方式去改变评论。

也就是我们所谓的“刷单”这个是属于亚马逊严厉打击的一个范畴，一旦被发现证实是毫不留情，是很大可能被封店铺。

违反亚马逊销售商品的一些政策

不要销售非法或者不安全的商品，不仅会导致店铺被封还可能导致其他的法律责任。

更换收款账户

在亚马逊当前账号受限的原因中，最不应该但是却发生在跟多卖家身上的一种情况，那就是更换收款账户。本来呢卖家在运营过程中跟换收款账户信息是一个很正常的事情。

可是当2017年多次发生卖家账户被盗以后，亚马逊系统也升级了关于收款账号是的预警，这也导致了很多卖家遭遇到更换收款账号后受限的原因。

虚假发货，虚假交易

有卖家为了采购方便，习惯亚马逊自发货能先提交单号，过几天再进行实际发货，这是风险比较大的，如果某一个单出现了问题，出现无效跟踪信息被亚马逊查到就是虚假发货，账号就要凉凉。

通过非正式渠道获取UPC码

使用自动补丁生成器或者非正式渠道获取UPC码会使你的账户面临很大的风险。如果有其他卖家投诉你的UPC码，这可能会导致亚马逊限制或者禁止你的账户。

以下原因也常被冻结

1、延迟发货

2、用过的产品当新品卖

3、产品不完整

4、产品与描述不符/产品错误

5、过期产品

倘若收到账号被冻结、销售权限被移除的邮件通知时，如果还想拿回你的账号就需要进行亚马逊账号申诉了。

亚马逊冻结邮件里，只会提及你的产品被下架，销售资金被冻结了。如果你想回复亚马逊账号冻结邮件，你必须表示出不会再违反政策，账号分析师会花3分钟的时间查看申诉，再决定是否恢复你的账号。

如何写好申诉？

首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况，这些信息与他们无关，账号分析师看申诉只有3分钟，在申诉里包含这些内容，只会让看计划关键部分的时间更少。

亚马逊的关注点主要在消费者，我曾经看过有些卖家销售指标很高，但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书，还是每天出货量达1万，只要触碰到亚马逊雷区，亚马逊的处理方法都一样。

申诉目的是

向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了，并承认违反了政策，提供行动计划，让亚马逊相信不会再违反政策。

“行动计划（Plan of Action）”这一词有欺骗意味，亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣，当看到申诉时，亚马逊在问自己“卖家是否承认了他的错误？有没有做一些事情还防止此类事件再次发生？记得在申诉里用上过去时。

不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误，列出处理措施，那么账号就可能被恢复。

开始申述：

总结具体原因后，向亚马逊承认错误，并认识自己的行为对客户造成伤害

制定一个改善计划，去改正自己的错误，确保以后不会再次发生。

发起账号申诉，将行动计划和恢复销售权限的请求发给亚马逊

注意：第一封邮件特别重要大家要重视

不要找借口推卸责任，或者去揭穿其他的卖家共同的问题。

自己头脑还没有任何思想和话语组织之前请不要急于去提交申诉邮件。

改善计划要简单、明了，争取几句话直接说道点子上，不易复杂，因为越说可能就越乱。