阳光讯（记者 奚钦 通讯员 马思维）为全面推进失业、工伤保险经办工作提质增效，白河县养老失业工伤保险经办中心秉持“便捷、规范、优质、高效”的工作目标，实施“三个”服务模式，即“亲情服务”“微笑服务”“贴心服务”，呈现“互换角色、微笑服务、便民快捷”三大服务亮点。

　　在互换角色上，开展“走流程、坐窗口、优服务”体验活动。领导干部亲自来体验，在活动现场，首先以办事群众身份“走流程”，通过体验业务办理，接着以窗口工作人员身份“坐窗口”面对面接待办事群众，活动结束后，就“窗口”服务工作与工作人员进行探讨交流，切实提高工作人员为民办事的自觉性，在日常经办工作中形成“比素质、比担当、比服务、比业务”的“四比”氛围。县人社局主要领导参加体验活动后，对干部长期以来能够耐心细致热情接待服务群众表示肯定，强调应从窗口服务抓起，让来办事的群众感受到更加高效便捷的服务，提升群众满意度，同时要认真落实“勤快严实精细廉”,展现人社系统干部形象。

　　在微笑服务上，实施“亲情服务”“微笑服务”“贴心服务”模式。统一工作人员服务形象，规范工作人员服务用语，端正工作人员服务态度，严明工作人员服务纪律，做到服务暖民心，办事更贴心，提高失业、工伤保险窗口的群众满意度。失业工伤保险服务窗口工作人员多次被县政务大厅评为“服务标兵”，该窗口被县政务大厅评为“优秀服务窗口”。

　　在便民快捷上，“软硬兼顾”，配套设施和经办服务均完美体现出“便捷性”。一是“硬件”过关，相应配套设施配备到位。门口装了座椅，为办事群众提供良好的办事等候环境，窗口设立宣传资料，大厅配置多功能充电器、药箱、雨伞、老花镜、饮水机等便民服务设施，为方便抱小孩和残疾的办事群众，购置一辆公益婴儿车和一辆残疾座椅，为提供优质服务创造条件。二是提升便民服务能力。对于特殊群体，经办人员积极靠前服务，主动提供便利，在服务大厅为老年人及特殊群体开辟了“绿色通道”，张贴醒目的引导标识，安排专人接待特殊群体，将窗口服务前移，推行社保服务“特事特办”。

　　白河县养老失业工伤保险经办中心将继续坚持以人为本的服务理念，不断优化社保服务环境，强调经办人员进一步做好“三个”服务，继续创新工作方法和思路，倾听群众声音，提供优质服务，用心办好每一件惠企利民的好事、实事，把失业、工伤保险经办工作抓细抓实，为推动全省“三个年”活动贡献力量。