原标题：【315曝光】“全球速卖通”被指恶意关闭商家店铺 冻结商家资产

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”被指恶意关闭商家店铺，冻结商家资产。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315/）

3月15日，湖北省杨先生向“电诉宝”投诉称，自己在2022年2月21日，突然收到违规处罚，下架了全部商品链接，说杨先生在去年三月四月有一些订单违规，并且列出了杨先生违规的20个订单编号，然而这些订单杨先生讲述自己并不知道哪里违规，都是平台上正常来的订单，正常发货，并且其中大部分订单都是发的平台的官方物流，全部都是挂号订单，都有签收信息，客户也没有提起任何纠纷，于是杨先生按照平台要求整理好资料提交申诉，但是回复的结果只有一个申诉不通过，没有任何理由，多次寻求平台客服帮忙核实，一直没有得到确切的回复，一直拖延时间。期间冻结了杨先生店铺里面的资金，不让提现，还有开店交的三万保证金。

图片来源：杨先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通（由杭州阿里巴巴有限公司旗下运营）是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。法人为戴珊，自称面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物平台。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、天猫国际、海狐海淘、洋葱、羊贝比海淘、考拉海购、86mall、别样、海淘1号、德国BA保镖商城、识季。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还存在冻结商家资金、霸王条款、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应

2月17日，浙江省林先生向“电诉宝”投诉称自己在全球速卖通的账号于半年前被平台封了，现在想上去提现的时候发现原来的账号密码无法登录。因为林先生的账号密码都是通过浏览器保存的，所以密码不会错，再尝试修改密码时，却显示其账号不存在。林先生意识到可能是平台问题，就去找了客服，客服反馈可能是系统问题，表示之前也存在过这样问题 。之后，林先生按照平台要求提交了法人身份证正反面、营业执照等一系列资料。但是问题一直没有得到实际解决，在后续的一个月时间里，林先生陆陆续续找了客服四五次，按客服所说再次提交反馈，后续也没有任何回复。林先生的账号里至少有5W以上的资金，因为平台导致的账号登陆异常问题导致无法提现 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】全球速卖通被指毫无依据直接封店

2月10日辽宁省李女士向”电诉宝“投诉称自己的店铺于2022年2月8日被通知违规处罚，毫无依据被直接判定封店，后续还不允许申诉，之后李女士咨询客服，客服只会说只会说一句违规店铺保证金不退换，具体违规原因也不明说，而直接封禁店铺且扣李女士一万元保证金，让其损失惨重，李女士无法接受这种霸王条款的处罚。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】全球速卖通被指有效期后冻结资金无法提现

1月7日，广东省杨先生向”电诉宝“投诉称自己于2021年6月因侵权导致其在速卖通的账号被封，封号时间为2999年，店铺封号前订单金额显示还有4000左右美金，但是违规一栏有标注店铺有效金额冻结6个月可提现，6个月过去不但资金提现不了，反而现在店铺已经登陆不上，查看不了资金去向，就算资金如果都好，平台也没有告知资金是否还在。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。返回搜狐，查看更多

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