在运营亚马逊账号的过程中,真实性问题可以说是非常棘手,轻则下架产品,重则店铺被封。
很多买家对此一头雾水不知道如何处理,有的甚至因为申诉时提供了不真实的资料,导致账户余额和库存被冻结,损失惨重。
遇到这类情况,该如何有效进行申诉?
亚马逊规定每个卖家和供应商都有责任确保其采购、销售和配送的商品均为正品。禁售商品包括私售、假冒或盗版商品或内容,非法复制、翻印或制造的商品,以及侵犯第三方知识产权的商品。
而亚马逊触发真实性问题就是亚马逊对你所销售的产品真伪产生了严重怀疑,为了审核产品是否有存在售假的嫌疑,亚马逊需要对此进行验证。
通常情况下,亚马逊触发真实性问题主要有以下几种情况:
1 、客户投诉产品有问题或者投诉售假;
2 、跟卖了别人的产品,遭到了品牌者的投诉;
3 、产品本身侵权或品牌,图片,标题、关键词、包装等使用了别人的商标;
4 、产品没有品牌(商标),三无产品。
一般情况遇到真实性问题,账号会收到以下相关邮件,邮件上明确显示违反的是亚马逊的《商业解决方案协 》第 3 条的规定。
而且邮件中有时会告诉你销售的产品可能是仿造或假冒,封店邮件末尾会给出相关asin的详细信息。

真实性封店邮件
那如果因真实性问题店铺被封,卖家该如何进行申诉?在申诉的时候有什么需要注意的?
首先,当账户被封后卖家应第一时间细阅读分析邮件,一般情况下邮件中会给出相关的asin详细信息,卖家可以通过asin进行自查。
其次,根据自己调查的结果,并进一步分析根本原因,是被品牌方投诉还是被买家投诉,还是侵权大牌被亚马逊机扫等等。
然后根据产品整理相关证明资料(比如发票、合同、品牌授权书、送货单、收据等等)。
注意:真实性申诉要求卖家提供合规发票以及相关品牌授权书;发票要在一年内(365天)开具反映过去 365 天的销售量,上面要包括供应商与买方的联系信息,包括姓名、电话号码、地址等。
最后向亚马逊进行申诉,需要撰写一份具体有效的行动计划(POA),写明根本原因并提供相应证明材料。
亚马逊真实性封店是非常严重的违规行为导致的,是非常难申诉的问题,一定要提供真实的证明资料,谨慎去申诉。
如果卖家没有发票需要按要求补开,千万不能提供假发票,避免雪上加霜!
卖家如果有自己不会或者无法及时处理店铺问题,可以关注微信公众号智汇西游进行咨询。