你知道 1=17 的公式吗？其实就是1个满意的用户会引来8个潜在的用户，1个不满意的用户却会影响17个潜在用户的消费意愿。
1=17 公式放在亚马逊运营中依然适用。店铺内一个好评能吸引新的客源，而一个差评却会让亚马逊卖家流失掉一大部分的客源。
卖家朋友们辛辛苦苦打造的一个销量不错的 listing ，很可能因为一个差评导致销量暴跌，亚马逊差评一定要及时处理，因为大多数买家很关注产品的评论，所以当遇到这种情况时我们应该找方法去解决差评，想办法把差评的影响降到最低。
下面就让我们一起来了解下亚马逊差评。
差评对店铺会带来哪些影响 ？
1. 拉低整体好评率卖家收到差评会影响店铺整体好评率，好评率是买家在挑选产品时的重要参考因素之一。
2. 影响产品排名、销量差评在亚马逊排名体系中的权重很高，它会极大影响店铺和宝贝的排名。一旦差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致产品流量下降，最终直接影响产品销量。
3. 导致浪费亚马逊卖家花费重金引流，无奈店铺自身情况不良，差评影响恶劣，引来的流量没能转化成订单最后只是得不偿失。
不仅如此，差评还会降低得黄金购物车 Buy Box 的可能，会增加亚马逊取消卖家销售权限的机会，让卖家的形象在消费者心中大打折扣。
那么遇到差评我们应该怎么做呢？小编给大家提供了几种解决方案。
解决亚马逊差评的几种方案
1. Report Abuse
在 review 的下方，有一个 “ report abuse ” 按钮，如果差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇，那么点击之后删除的概率还是很大的。
2. 后台开 Case
如果差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时，可以在亚马逊后台开 case 解决。
填入申请删除的 review 的详细信息
ASIN or ISBN of the product:Title of the review:The name of the reviewer:The date of the review as it appears on our website:3. 卖家主动与买家取得联系
快速联系差评买家解决问题。在亚马逊平台上，都是通过邮件来沟通的，因此卖家在收到客户差评的时候，一定要在最短的时间内做出回复，及时与客户沟通，千万不要错过黄金时间三小时！
在黄金时间三小时内做好回应的话，解决差评的几率是最大的！如果是产品质量或者服务问题，要向客户致以真诚的歉意，同时提供有效的解决方案，争取客户的谅解并协助自己修改差评内容。