近期，亚马逊平台接连爆出多个引发热议的现象：有卖家被曝居然在交易中途向买家索要“小费”，让消费者感到愤怒；另一边，亚马逊却推出了一项全新功能，允许买家在下单前与卖家直接沟通；与此同时,不少卖家后台却频繁出现以“Amazon.Found”开头的神秘链接，不仅抢占购物车，还影响正常销售运营。
1.亚马逊出现大量自动创建的listing
近日，不少亚马逊卖家反映，在后台库存管理页面中突然出现多条以“Amazon.Found.B0”开头的SKU。这些SKU既不是卖家自行创建，也无法通过常规方式删除，甚至抢走了购物车，令人十分困惑。
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一些卖家分享了自己的遭遇：
“最近邮件和后台里全是Amazon.Found.B0开头的SKU，这到底是什么？”“明明前台只有一个库存，后台却多了几个SKU，真是摸不着头脑。”“两天时间新增了四个这样的SKU，只有一个显示有库存，其余都是0库存。”这些新SKU的标题、图片、五点描述等信息与卖家正常在售商品完全一致，甚至连价格也相同。唯一的区别是SKU名称为“Amazon.Found.B0…”且库存数量少得离谱，有的只有1-2件。更让人抓狂的是，它们抢占了原有商品的购物车，导致正常销售受到影响。
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有卖家在向亚马逊客服咨询后得到回复，以下是目前较为统一的解释：
1.换货库存生成的SKU
当亚马逊补充之前因赔偿而产生的库存时，系统会自动生成以“Amazon.Found.B0”开头的SKU，这是一种内部管理机制。2.未贴标或发错货品导致
未正确贴标：如果产品未贴标，可能被亚马逊作为未贴标库存处理，并创建新SKU。发错货：如果发来的产品与亚马逊系统预期的货品不同，但仍属于同一ASIN，系统也可能会为其分配新的SKU。尽管客服给出了部分解答，但卖家们仍存疑。尤其是此次现象波及范围之广，许多卖家表示，他们的产品标贴完整，发货操作规范，不太可能因为贴标错误或发错货品引发问题。一些卖家更倾向于认为，这是亚马逊系统的某种异常或策略调整，但目前尚无确切答案。
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如果发现“Amazon.Found.B0”SKU影响了正常商品销售，建议第一时间联系亚马逊客服，提供具体SKU和相关截图，要求进一步调查并协助解决。记得检查近期发货记录，确保所有货品按要求正确贴标，避免因未贴标或贴错标引发类似问题。以及定期监控库存页面，确保未出现异常SKU，同时避免因购物车被抢占导致销售损失。
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这一现象的出现，提示卖家要更加关注库存管理和系统动态。一方面，要确保操作规范，减少可能引发SKU异常的因素；另一方面，也要与亚马逊保持紧密沟通，了解最新的政策或功能调整。
“Amazon.Found.B0”SKU问题目前仍在发酵，但我们相信，卖家通过积极应对与及时反馈，能尽可能减少影响。
2.亚马逊新功能，买家售前可与卖家沟通
近日，亚马逊宣布推出一项备受瞩目的新功能服务：买家可以在下单前直接与卖家进行沟通！通过在线聊天或电话，买家能够在购买商品前实时与卖家的客服团队交流，解决疑问、确认产品信息。这一功能的推出无疑为买卖双方都带来了新的机遇与改变。
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根据亚马逊的公告，这项服务旨在通过售前沟通，让买家对产品有更全面的了解，从而提高购买决策的准确性。这不仅能提升买家的购物体验，也能帮助卖家减少退货率和售后争议，特别是在服装等退货率较高的品类中，这一功能无疑是一个及时的支持。
目前该功能采取邀请制，卖家需要收到亚马逊的邮件通知并点击注册才能加入。还未收到通知的卖家可以联系自己的账号经理咨询详情。
适用范围：一般商品：电子产品、家居用品、服装等常规商品均适用该功能，买家可直接咨询商品的功能、尺寸、材质等具体信息。特殊限制：医疗器械、金融服务、电子书等亚马逊限制销售的商品暂不支持该功能。不适用卖家：新注册卖家需要满足一定条件后才能使用，受处罚或参与特殊项目的卖家可能受限。
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功能优势：
1.减少售后纠纷
通过售前沟通，买家能够更加清楚地了解商品细节，避免因对产品期望过高或信息不对称而产生的纠纷。对于服装类卖家，这项功能尤其重要，能有效减少因尺寸不符、款式不符等问题导致的退货情况。2.优化产品与服务
与买家的直接交流能让卖家更清晰地了解市场需求和买家期待，从而优化现有产品和服务，甚至开发更具竞争力的新产品。3.增强品牌忠诚度
及时回复买家、专业解答问题、提供优质服务，能帮助卖家在消费者心中建立良好的品牌形象，提升品牌粘性，为未来销售奠定基础。对于收到通知的卖家，尽快注册并熟悉这一功能是关键。同时，优化客服团队的沟通能力和专业性，以更好地解答买家疑问。未收到邀请的卖家也无需焦虑，可以主动联系账号经理了解更多详情，并通过提升自身服务质量来争取未来机会。
3.亚马逊卖家“索要小费”引争议
近期，有关亚马逊卖家通过结账流程索要小费的行为引发了行业内外的广泛讨论。一些卖家利用“创造性”手段，在产品定制选项中添加“添加小费”功能，绕过平台规则直接向消费者索要小费。这一行为尽管在短期内为卖家带来了额外收入，但从长期来看，其负面影响可能远超预期。
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亚马逊作为全球领先的电商平台，一直致力于为消费者提供公平、透明的购物环境。官方政策明确禁止在结账流程中添加小费选项，以避免不必要的额外费用。然而，部分卖家却通过平台的产品定制功能，添加了“小费”选项，试图绕过规则。这一行为显然违背了亚马逊的政策，也可能破坏消费者的购物体验。
对消费者和卖家的双重影响：
1.消费者购物体验受损
对消费者而言，结账时被额外索取小费会带来困惑甚至不满。特别是在购物高峰期，例如节假日，消费者对购物体验的要求更高，这种行为无疑会增加消费者的不信任感。2.卖家的声誉风险
虽然这种行为可能为卖家带来短期收益，但长期来看，消费者的不满情绪和信任危机可能对卖家的品牌形象造成严重损害。此外，一旦平台采取更严格的审查和惩罚措施，不合规的卖家可能面临下架产品甚至封店的风险。
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目前，亚马逊似乎并未对这种违规行为进行严格审查。然而，这并不意味着平台会对违规行为视而不见。
电商行业的竞争愈加激烈，遵守平台规则、提升产品与服务质量是卖家脱颖而出的关键所在。与其冒险通过违规方式赚取短期收益，卖家不如专注于优化购物体验，通过合法合规的手段提升销售额。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。