退货退款，一直是电商卖家心中挥之不去的痛，而跨境电商因其业务链路更长，这一问题更是被放大。

今年以来，各大平台跟风卷起了“仅退款”，使得一些海外白嫖党借此大行其道，让卖家们是头疼不已。

近期各大平台相继更新退货退款政策，跨境卖家面临的“0元购”风险进一步加剧。如何有效防范恶意退货退款，成为了一个亟待解决的问题。

亚马逊又有重大更新！

卖家遭遇“天价退货”

前不久，亚马逊跟风推出“FBA仅退款”计划——向客户提供全额退款且无需退回商品，招来广大卖家的疯狂吐槽（回顾>>）。有卖家嘲讽道：拼夕夕的仅退款越来越国际化，亚马逊自毁“欺诈退货”的最后一道防御。

岂料“仅退款”风波还未平息，亚马逊再次向卖家补刀。近日，亚马逊宣布对退货政策进行重要更新：自 2024 年 9 月 16 日起，自发货卖家的国际退货政策将施行新规。新规要求国际卖家（没有默认美国退货地址的卖家）在退货请求后的2天内做出响应，相比于现行期限（5天）缩短了3天。

来源：亚马逊

需要提醒的是，如果卖家未在规定时限内做出响应，平台可能会代表卖家向客户退款并从卖家账户中扣除相应金额。

众所周知，亚马逊给予买家的退货期限相当宽松，旺季更是长达3个月之久。可以预见，随着亚马逊这两项新政策的施行，卖家面临的“0元购”风险将加剧，除了损失产品本身，卖家还要支付一笔退货处理费。

前不久，一位卖家更是遭遇了天价退货：100多美金的产品，客户退货被亚马逊收了1500美金运费。而且没有地方申诉，开case也只会踢皮球。

对此，有同行猜测可能是客户退货时随便找了个大包装盒退回。就在发稿前，侃哥注意到亚马逊又发布了一则重要通知，大家记得去后台仔细研读，及时调整发货策略。

来源：亚马逊

又一平台支持“无理由退款”！

跨境卖家只能被动挨打？

事实上，近期除了亚马逊更新退货政策之外，出海四小龙之一的TikTok也宣布一项重磅新规：继TTS美国后，TTS东南亚也支持“无理由退款”了！

具体来说，2024 年 8 月 27 日起，TikTok 东南亚市场的跨境订单（包含马来、菲律宾、新加坡、泰国和越南）支持“不再需要商品”无理由退货政策。消费者在收到商品后如果改变主意，只要满足特定条件就可以选择”no longer needed”进行退货。只要在商品详情页的退货政策版块中标有“Change of Mind”，就说明该商品支持以无理由退款。据悉，此类退货不会影响卖家的店铺指标。

如今，各大平台都在推行“仅退款”政策，以提高客户体验，但是这就容易把卖家置于“被动挨打”的局面，一方面平台的监管和退款政策无法百分百杜绝买家滥用仅退款；另一方面，海外白嫖党在想尽办法利用退款漏洞薅卖家羊毛。

在海外社媒平台上，一些白嫖党更是猖獗，专门制作了教程，在网上教别人如何在Temu退款不退货，各种视频触目惊心。乱象的背后，是多少中国工厂和商家的血汗钱……

来源：海外社媒截图

拿回主动权：

对付“0元购”有新招！

说起退款，相信Temu卖家更有发言权了，一位半托管商家表示，目前最烦的还是仅退款，平台通常都站队买家。

无独有偶，另一位Temu卖家吐槽道：“买家以‘未收到包裹’为由申请仅退款，物流显示包裹明明已签收，但是平台依旧同意了，申诉无果。”

那么在“仅退款”盛行，退货成本日益增长的大环境下，我们第三方卖家如何摆脱“被动挨打”的局面，拿回主动权呢？

侃哥了解到，针对广大跨境卖家面临的“0元购”痛点，“共仓保”率先垂范，推出了一项创新型产品——跨境电商订单退货退款保障服务，只要是非卖家责任的退款退货全赔，包括“仅退款”、“无理由退货”以及中途弃货等情况。

说实话，在得知这款产品后，侃哥是打心里佩服咱们“共仓保”的团队，作为服务商却和卖家统一枪口对准海外白嫖党，旨在解决广大跨境卖家的心头大患…这样设身处地站在卖家立场，以卖家为核心的服务商，实属难遇。

在跟共仓保的团队深入交流后，侃哥还发现，共仓保的退货退款保障服务不限平台不限国家，全额赔付“货值+运费”。这里再给大家透露一个内幕消息，针对月退款退货率5%以下的产品，共仓保不收保费。各位老铁不妨选一些退货率低的产品试试水（感兴趣的识别下方海报二维码）。

目前，除了亚马逊FBA和全托管以外，其他类型的跨境电商订单，共仓保都支持。整个赔付流程直接在线上完成，全程可视化，相当方便。除此之外，为了降低卖家的运营成本，共仓保为跨境电商卖家提供免费的跨境电商专用仓。

共仓保服务流程

进入2024年，全球电商退货率居高不下，侃哥建议各位卖家朋友都可以去了解一下共仓保这项创新型服务。另外，9月10日共仓保将在深圳举办“产品发布会”，详细介绍跨境电商订单退货退款保障服务，届时还有行业专家、权威媒体、头部卖家到场，同台分享行业未来趋势。对发布会感兴趣，或者想咨询共仓保的卖家朋友，可以评论/私信咨询哈！名额优先，先到先得。