一、电商平台投诉规则国内电商：1.阿里巴巴（预计15个工作日）
淘天知识产权保护平台进行投诉。首先上传专利证书、专利的权利要求与说明书、专利缴费证明和专利评价报告等材料进行知识产权资质信息审核，审核通过后可提交投诉。投诉时需提交投诉理由、产品购买凭证、专利侵权对比分析报告等材料。投诉通过后被投诉方会进行申诉，再申请平台介入进行判定。
京东知识产权维权系统进行投诉。投诉时需提交专利侵权对比分析报告、实用新型专利证书、专利号、专利评价报告、专利登记簿副本或年费缴纳凭证等材料。整个过程为投诉受理——申诉——处理——等待期——完成。
若被投诉人提交了不存在侵权行为的声明及初步证据，投诉人可以在收到被投诉人反通知材料的15天内向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉，平台将中止此前采取的措施。（转为诉讼程序）
3.拼多多（预计10个工作日）拼多多知识产权保护平台进行投诉。首先上传专利证书、专利的权利要求与说明书、专利缴费证明和专利评价报告进行知识产权资质信息审核，审核通过后可提交投诉。投诉时上传对应的侵权举证材料、被投诉商品与专利之间的技术点对比说明等材料。
若被投诉人向平台提交不侵权声明，平台对相关材料进行初步审核，后转送给权利人，并告知其可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。在规定期限内平台未收到权利人向有关部门投诉或者起诉通知的，将及时终止所采取的相关措施。（转为诉讼程序）国外电商：1.亚马逊（预计4.5个月） 亚马逊brand registry平台进行投诉。投诉流程为：提起诉讼——受理——通知商家——寻找评估人——通知汇款——评估人制定时间表——专利权人提交侵权报告——卖家提交不侵权报告——专利权人补充说明——评估人决定——产品下架。 在亚马逊卖家中心的知识产权政策介绍中包含以下部分：版权、商标、专利、外观设计专利、平行进口商品、实用新型专利、设计专利等8个部分。2.速卖通 速卖通平台严禁用户未经授权发布、销售涉嫌侵犯第三方知识产权的商品。若卖家发布、销售涉嫌侵犯第三方知识产权的商品，则有可能被知识产权所有人或者买家投诉，平台也会随机对商品（包含下架商品）信息进行抽查，若涉嫌侵权，则发布信息会被退回或删除，且会根据侵权类型执行处罚。3.eBay eBay注重保护第三方知识产权，非法使用他人的知识产权违法且违反eBay政策，eBay平台建立了严格的知识产权规则，严禁未经授权商品在平台销售。对于知识产权所有者，eBay专门成立VeRO（Verified eBay Rights Owner）项目以保护知识产权所有者权益，维护平台秩序。VeRO项目允许知识产权（IP）所有人及其授权代表向eBay报告可能侵犯他们权利的商品在eBay网站上的在线刊登。4.Wish Wish是一个非自营电子商务平台，企业和生产商（商户）可直接通过此平台向消费者出售商品，Wish平台并不主动参与其商户所提供产品的上架、销售或配送。Wish对伪造品和侵犯知识产权行为制定了严格政策，Wish向第三方提供多种途径，以便第三方能够在发生涉嫌侵犯其知识产权的情况时通知Wish。Wish还保留屏蔽或移除其确认的违反第三方权利的材料的权利，且有权移除多次侵犯这些权利的商户或停止对其提供服务。同时，Wish还创建了品牌合作伙伴计划，让品牌所有者能够加快平台知识产权侵权投诉处理效率。5.Newegg Newegg注重知识产权保护，平台对知识产权侵权行为实施严格管控和处罚。Newegg平台对可能引发知识产权侵权内容进行限制，例如，对其他商店/经销商的引用、与竞争品牌、竞争品牌产品的比较、对原始产品文档的引用/调整/修改等实施严格监控，一旦发现侵权，Newegg可随时删除或拒绝以上内容刊登。同时，Newegg禁止发布侵犯他人权利的内容，包括但不限于专利、版权、商标、商业秘密、商业外观、隐私权或任何其他专有权利。二、应对电商平台投诉的一般措施1.侵权确认（1）查明自身是否侵权 电商企业在遇到商品下架、账号被封后，首先要确定查明原因，分析是否存在侵权可能。 一方面，内部自查确认侵权是否成立，核查内容包括：是否未经允许，使用他人商标、姓名、公司名称或 logo、网站链接、宣传图片和文字等；是否未经允许，仿制或跟卖他人商品；产品供货商是否存在侵权，因此本账号被波及；是否与其他电商账号有关联，或将账号借用他人使用。以上都是可能引发知识产权侵权的因素。 另一方面，咨询电商平台客服，确认侵权原因。（2）核实投诉方知识产权有效性 根据电商平台通知邮件、客服或投诉方回复，获取涉嫌侵犯的专利、商标和版权等信息，电商企业可以自行或委托知识产权服务机构到相关知识产权官方网站查询，确认其权利有效性、保护范围以及我方是否存在侵权可能。（3）调查结论 经过排查，电商企业对自己是否侵权应该有大致的判断。基于侵权情节、店铺经营预期、账号金额和库存数量等情况，制定应对方案。2.应对方案（1）侵权 如果确认侵权事实基本成立，建议电商企业根据各电商平台通知邮件或系统提示进行处理，大致有以下几种处理方式。1）按照平台规则整改侵权行为是被电商平台发现的，按照平台通知邮件或系统提示的要求，进行整改和提交资料。与平台客服沟通或整改的要点一般包括侵权原因分析、处理态度和结果、补救措施、店铺业绩以及未来销售计划等内容。
2）与投诉方和解电商企业可以根据侵权情节、商品数量和销量、账号金额、店铺价值等因素，确定具体和解途径，是通过委托专业律所、和解机构还是自行协商解决。
3）对权利人专利/商标提起无效针对大卖家，如果经过专业律师检索和分析，能够找到将对方专利或商标权无效的证据，可以向原告所在地专利商标局、法院或者国际贸易委员会提起无效请求。此外，通过向法院起诉，在最终判决之前，还有机会申请法院令重新上架商品。
（2）不侵权如果侵权事实不成立或侵权可能性很小，电商企业可以通过向电商平台申诉、和解或者诉讼等方式解决。
1）通过平台申诉①申诉内容准备根据电商平台发送的告知侵权原因邮件，准备不侵权证明材料和不侵权内容陈述。
②申诉途径 根据各平台指引，通过相应网址或链接进行申诉。2）与投诉方和解即使不侵权，卖家也可以结合自身经济条件、账号解冻紧迫性因素选择和解，相对而言，和解是最为快速、低成本的解封途径。
3）应诉如果投诉方（权利人）委托律所直接向当地法院起诉，向法院申请签发临时限制令（TRO）和/或其他禁令，立即限制涉嫌侵权商户在平台的交易行为和付款处理。在这种情况下，需要聘请该法院司法管辖区的具有执业资格的律师，积极应诉，尽可能申请法院驳回原告冻结账号和资金的要求。当然，应诉的费用是需要电商企业考虑的。
三、海关备案申请（预计40个工作日）1.申请人：非中国大陆地区的权利人必须委托境内的自然人、法人或者其他组织（如境外权利人在境内设立的办事机构）向海关总署申请办理。2.申请步骤：注册——录入并提交备案申请数据——获得审核结果（30个工作日）——缴纳备案费——确认备案费——备案生效3.申请材料：（1）注册材料：权利人身份证明、权利人身份证明（中文译本）、授权委托书、代理人身份证明文件（以上均为PDF版）（2）备案材料：A、商标类：1）商标注册证或者商标注册证明2）商标转让证明3）商标变更证明4）商标续展证明5）商标标识图案B、著作权类：1）著作权登记证明和经著作权登记部门认证的作品照片（在境外登记的，附中文译本）2）其他著作权证明文件C、发明专利类：1）发明专利证书2）专利登记簿副本（专利申请日距备案申请日超过一年的或者专利登记事项发生改变的，应当提供）D、实用新型专利类1）实用新型专利证书2）专利登记簿副本（专利申请日距备案申请日超过一年的或者专利登记事项发生改变的，应当提供）3）专利检索报告（专利申请日或者专利优先权日小于 2009 年 10月 1 日的（不包括本日），应当提供）4）专利权评价报告（专利申请日或者专利优先权日为 2009 年 10月 1 日之后的（含本日应当提供）提供）E、外观设计专利类：1）外观专利证书2）专利登记簿副本（专利申请日距备案申请日超过一年的或者专利登记事项发生改变的，应当提供）3）专利权评价报告（专利申请日或者专利优先权日为 2009 年 10月 1 日之后的（含本日应当提供）提供，在 2009 年 10 月 1 日之前的不用提供）4）外观专利公告附图复印件4.备案的有效期知识产权海关保护备案自海关总署核准备案之日起生效，有效期为 10 年。知识产权的有效期在海关总署核准备案后不足 10 年的，备案的有效期以知识产权的有效期为准；超过 10 年的，备案有效期最长为 10 年。
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