今天听到朋友气愤控诉，她在阿里巴巴国际站物流服务走了一票货，货运时间跟查询报价的时候显示的完全不符，显示35-45天，实际运输用了大约三个月时间。到达客户的时候，货还少了。客户第一时间通知了卖家，卖家赶紧与平台联系，但是平台迟迟不给处理，一直拖了大半个月，让阿里服务客服介入，最后给卖家回复，这边仓库无法确认丢件，需要国外开查。并且一定要让卖家填写他们提供的开查表格，一定要发邮件给他们，不然此事无法继续。朋友说当时她正在出差，邮件无法及时，又耽搁了几天。

等到按照他们的要求把邮件发过去，所有的证据都提供过去以后，他们回复了一封资料已收到，等待国外开查，需要20个工作日，注意是工作日，好家伙，又是一个月时间。

这时朋友想到，当时出货的时候，买了物流保险，说不定可以走一下保险降低自己的损失。于是她开始跟保险公司联系。很快有保险专员加了她私信，并且发给她理赔步骤。让她按照理赔流程提供所需要的资料，然后有一项资料她提供不出来。需要物流公司出具证明本票货物丢件的证明或者邮件。如此一来，保险理赔流程也只能停下来，等待物流公司给她发证明丢件的邮件。等待了漫长的一个月时间，期间发邮件问他们，均回复，本票国外开查中，让我等待开查结果。

等了一个半月都没有结果，朋友等不及又去控诉，对方发来邮件说，本票开查没有结果，这边愿意按照货值赔偿，但是运费不予赔付。朋友发的货物为抛货，发货的时候付了很高的运费，结果运费不给赔偿，朋友觉得很亏，不能同意物流公司的赔付方案。这时阿里的服务客服建议她再联系保险，说这个保险跟他们不是一路的，他们物流这边申请索赔，同时向保险公司去索赔。于是朋友拿着物流公司发来的可以证实丢件的邮件，再次向保险公司提供资料，要求保险公司给赔偿。结果，她说感觉自己被当猴耍了。

她把资料给了保险理赔专员，还按照要求提供了理赔的账号，还特地问她老板要来身份证的照片。全部资料收齐以后，理赔专员说，物流邮件说要赔付你货值，我们就不用赔了。物流一旦出现损失，发货方要求赔偿的时候，只能物流或者保险一方赔付，并不是两方赔付。那么，我们为什么要买这个物流保险？

一生黑，再也不走这个线上物流了。太坑了。坑运费不说，坑了太多时间了。

#头条##头条创作挑战赛##跨境电商##跨境##阿里##物流##跨境物流##太平洋保险##物流保险#