依据用户和企业互动的频次，可以将产品分为高频和低频两种。
·高频产品：用户获得产品或者服务时，往往意味着企业和用户互动、连接的开始。
·低频产品：用户在获得产品或者服务后，意味着企业与用户的关系即将走向无感。
多年前，被海尔集团邀请作为社群教练顾问。我在和海尔冰箱、厨卫、洗衣机等产品线高管商讨社群战略时，一直绕不开的话题是：我们产品的属性是低频，如何构建社群战略呢？
当时，张瑞敏积极引导海尔社群战略，为此整个集团非常重视，全方位融入社群商业。其中典型案例是雷神笔记本的研发、营销过程中对社群战略的应用。
雷神在研发、生产、营销、用户交互方面已经搭建了完整的、良性循环的生态圈。雷神团队首先通过寻找用户痛点并归类整理，同时寻找上游资源，以此为基础开始进行软硬件产品的创意、工程样机软件版本测试。在第一轮公测中，广泛收集用户反馈，然后对软硬件进行优化，最后开始进行互联网平台预售，通过服务收集下一次产品的反馈，形成交互平台社群战略的闭环。
在开发第一代产品时，雷神的团队在京东平台上搜集了3万条有关笔记本电脑的中差评，并把这3万条中的差评归结为13项问题，包括屏幕上有亮点、分辨率低等，随后基于这些痛点开始设计产品。雷神出的每一代产品都不是研发人员或者是负责产品的人拍脑袋想出来的，而是回归到社群需求，就是用户需要什么，雷神就想办法去做什么。
在产品研发阶段，团队通过社交平台和社群进行沟通和交流。可以说，关键点就在于重视用户的体验，并以拥抱互联网的开放态度打磨硬件，同时通过完善的粉丝交互平台，积极吸纳粉丝意见，让玩家、发烧友深度参与到产品的开发迭代中。
雷神笔记本在研发、营销等过程中深入使用社群战略，通过聆听社群的声音洞察产品研发重点、挖掘产品痛点，通过社群平台引爆，使其收获了丰厚的商业回报。
看到集团有明星级社群案例，海尔的同事们在战略研讨会上给笔者提出一个刁钻的问题：类似油烟机、热水器、洗衣机、空调等低频的产品如何玩转社群呢？
高频产品的社群，我们可以邀请明星用户参与到产品的研发中，将用户拉到微信群、QQ群里，在线上线下（O2O）开展粉丝活动，时不时与客户发生互动……
低频产品做社群，刚开始，许多小伙伴也模仿高频产品的思路，将用户拉到微信群、QQ群，构建BBS、话题引导、线上线下活动等，但是社群的运营结果往往是冷冷清清。究其原因，社群运营团队犯了一个大错误，就是自以为是，一厢情愿。
我试探性地问低频产品团队：将心比心，如果是你，你会不会加入一家卖床企业的微信群，时不时聊聊床的质量如何？一厢情愿的社群蛮干行为，从一开始就注定是悲剧，社群意愿不成立。更有甚者拿出预算来勾引或者引诱用户沉淀在这类互联网社群中，其结果是等到钱烧完后，游戏也就结束了。
低频产品的社群商业如何玩？
我的建议是：不必抓住每个用户，强迫让他们高频次讨论。企业不妨改为抓住社群的场景，如维修、售后、服务、更新等方面。这些场景不是卡位某一个用户，而是卡位社群的批量要求。低频企业社群战略思考的角度是，在社群需要的时候，提供服务。
虽然Dell这家公司，现在不灵，但当年在一片红海中还是有不少创新，除去供应链C2B外，其私域社区做的也是不错的。
戴尔之前是通过隔三差五地将资料投递给消费者，以求抓住消费者有意购买电脑的多个时刻。戴尔改变了思路，将以顾客为中心的商业模式不再局限于购买的流程上，而是发扬光大。例如戴尔的头脑风暴（Idea storm）社区，消费者在这个地方给戴尔出点子来帮助完善整个商业模式，社区中已经有8 000多个点子、50多万条回复。如果你需要技术支持的话，戴尔的技术支持论坛上有100多万个相关的帖子和成千上万的用户在线上进行交流。
例如，用户问：“安装系统出现错误302，如何是好？”这个时候在线的其他用户会帮助解决，当然，提问的用户也通过检索论坛之前的帖子来获得帮助。每一次用户回复的解决，其实都为戴尔省去10美金左右的客户服务费。据统计，这样下来一年有30 000个问题会得到解决，无形中节省了300 000万美金，也就相当于戴尔获得了300 000美金利润。这种商业模式的发动机一直在转动，企业只需花费很少的维护成本，这是一个很棒的买卖。
社群中什么样的人都会出现，他们不比我们的客户服务人员工作时间短。在戴尔的社区中有一个名叫杰夫用户，他从注册论坛以来，在线时间超过473 000分钟，发表帖子近2万次，这些帖子被浏览次数超过200万。试问戴尔的一个客户服务人员的工作量是怎么样的？这么可爱的用户，你准备发多少钱给他？答案是0元即可。
低频社群的商业模式，可以从利用网民的认知盈余开始。其中我们需要做的仅仅是推动整个风潮，也就是了解社群，抓住低频的场景，构建合理的刺激机制。对于杰夫这样的死硬分子，他们更看重的是精神奖励，包括利他主义的感受、自我肯定、社会归属感。如何将这些人调动起来，构建低频社群必将取得巨大成功。
全文完，内容选编自《引爆社群：移动互联网时代新4C法则》新4C：场景+私域社群+内容+连接，谢谢点击购买