Q

如何做一个有效的私域社群？

想必是大多数实体商家冥思苦想的问题。很多人都做过社群，但如何能做一个有效的，能实际带来转化的社群，才真正是商家关注的问题。

社群运营，是我们最常见且最容易操作的私域流量渠道。

公域VS私域

你pick哪种？

所谓私域，指的是我们不用付费，就可以任意时间、任意频次直接触达到用户的渠道。

简单地说，公域流量就是公众的流量(一般需要花钱才能触达)，私域流量就是私人的流量(不需要花钱)。

对比起公域流量，私域流量的性价比更高。

私域流量可以低成本甚至免费的反复触达客户。而且一般是需求明确的客户，对产品有较为深入的了解和信任感，所以这些用户的转化，也会比新用户更好。

而通过社群的方式来运营私域用户，也可以有效的提高客户的粘性，增强彼此之间的亲密感。粘度高的用户可以跟随着你转战不同的渠道，甚至帮助你维护其他的用户。

Q

社群如何做，能避免死群的风险？

1

社群定位要明确

明确的社群定位，相当于是一个筛选客户的门槛。客户进群前，就清楚的知道社群的目的是什么，但还是选择进群，那这样的客户，其实就是精准客户。

2

建立并严格执行群规范

群规范的目的，是掌握群内绝对的主导权。进群即提醒，对所有人来讲相当于反复强调，群内的用户也会主动维护。私域社群的目的是为自己的营业额铺路。没有明确的群规，往往会给他人做嫁衣。

3

群内适当互动，保持活跃度

但沟通内容要贴合社群定位沟通。如商家是美容店，群内互动就应该围绕如何变美、日常护肤注意事项等互动。不能脱离太远。如果群内总是聊一些家长里短，娱乐八卦等，一些精准用户势必会逐渐流失。

4

定期推出产品或放出福利

社群的目的，一定是转化。如果社群的活跃度很高，但没有产品和福利，相当于是公益群了。客户也没有合适的契机消费。产品或福利，尤其是福利，相当于给客户一个消费的台阶，让客户有理由进行转化。

在我们产品的“集小店”板块里的产品上新、营销活动等。无疑是使经营者更便捷的将产品推送到用户面前。

除此之外，老客户的案例分享，客户对于产品的参与度等，都能有效增加群内用户的粘性和认可。以此增加二次转化。

社群运营的成员，大部分都是有过一次消费体验的用户，或转介绍的用户。所以私域最终的目标，主要是做二次甚至多次转化。这样的用户粘性以及抗风险能力都是比较高的，对产品也一定是认可的。所以，在做好产品的前提下，运营好私域流量，一定能使门店经营锦上添花。

JIMANMAN

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