今天说点老生常谈的话题——绩效警告

众所周知，绩效警告即账户停用风险警告，相信店铺飘黄早已让部分卖家麻木，隔天打开店铺，没来由的收到一个警告….两个….三个…….就像上面图片里的傻X一样，why？

其实一部分收到绩效警告的卖家内心是迷茫的，不知道为什么突然收到绩效通知

而这一部分卖家对于绩效警告不以为然，甚至可以说是无知者无畏。

1. 不知道为什么出现绩效。

2. 不知道如何解决。

3. 各种卖家群里总有那么几个误人子弟的大湿。

4. 一瓶子不满半瓶子晃荡型，百度一些POA模板稍加修改上传。

5. 更有甚者还天真的认为180天绩效会清零，置之不顾即可。

综上只是众多奇葩卖家中的极个别典型，在这里不过多列举，但个人觉得有必要帮你们加深下对绩效的理解。

首先绩效分为：

1. 涉嫌侵犯知识产权

第一、收到的侵权邮件通知中，邮件中写明侵权的原因，如：下架的产品正在详情页上使用他人注册的商标logo、商标词或设计专利等，如果侵权邮件中没有说明原因，可以联系卖家支持，把原因搞清楚。

第二、侵权邮件中告知原因的，但有一点，除了商标侵权以外，专利侵权、版权侵权等还是很笼统，一定要搞清楚自己侵犯了什么！但这不是来自权利者的投诉，所以，如果自己搞不定千万别装B。

第三、收到侵权邮件的卖家，邮件里会告知对下架的商品怎么进行申诉，如果是涉嫌商标侵权，可以在详情页里删除商标或侵权词，一般改完之后，商品就可以恢复。

但有时一些商品卖家已经停售很久了，后来有其他卖家对商品描述里的某个词注册了商标，也可能会收到警告，这时卖家可能已经不能修改listing了，那就麻溜申诉说明情况。

第四、如果是涉嫌专利、版权等侵权，申诉时就需要提供授权书。

如果卖家认为不侵权，则需要进行说明，如：被亚马逊误判，你卖的是苹果，被亚马逊误判为你侵权了apple的品牌，导致链接下架，申诉时说明情况即可恢复。

2. 知识产权投诉

先搞清楚三点：

第一、专利侵权（外观专利、发明专利、实用专利）

第二、版权侵权 版权旨在保护原创作品，我们都知道你听周杰伦的歌在QQ音乐上都是付费的或者开通绿钻才能畅听，如果有其他商业用途，都是要付费给杰伦，否则不被发现还好，一旦被发现就狠狠的罚你丫！

第三、商标侵权 是指你没经过商标权人许可，如：你生产山寨手机，贴上APPLE的标，按APPLE出售。

如果收到知识产权投诉，邮件里注明了有权力者联系邮箱，可以尝试给权利者发邮件，道歉、认怂、装孙子并且协商解决方法，若能协商成功，让权利者向亚马逊发一封撤诉邮件即可。（如果明知故犯的话，权力者是没那么好说话了，大多数是要扒你层皮的）

具体操作如下：

1、如果没有侵权且有授权书、发票，可以开case提供产品授权等相关证明资料，证明自己没有侵权。

2、其次，你要去查明侵权投诉方商标专利、发明专利、外观设计专利或版权方面的申请情况，如果对方提供了专利详情，确认产品侵权，你就认怂好了，别硬刚自讨苦吃，想继续售卖，就给权力者补偿，如果对方狮子大开口，超出你的预算，那就自认倒霉，掂量一下自己的账号是否有挽救的意义，或找服务商代为沟通都行，毕竟比你专业，这点别跟我杠，就跟你打官司一样，你自己的小嘴叭叭再能说，不懂流程、不懂规矩、不懂下套，谈了也白谈，毫无意义。

3、最后，有竞争对手恶意投诉的，收到侵权邮件里如果listing直接被下架了，你要联系投诉你的权力者，让丫提供侵权证明资料，若对方拒绝提供，你直接联系亚马逊官方申诉对方拒绝提供任何的侵权证明，存在恶意投诉行为，让亚马逊恢复你的listing。

3.商品真实性买家投诉

真实性审核的一种，因买家投诉而引发的真实性审核，买家投诉商品为假冒商品。系统会根据帐户等级来综合判断禁售/删除listing或暂停/取消销售权。

第一种、图片，描述不符，包装破损，买家投诉你的产品可能是假冒的。

对于买家投诉，千万别立马承认是假货，首当其冲的是：分析退货、1星FB、差评，其次去给亚马逊爸爸陈述原因，是描述不符还是商品破损等，最后针对这些，撰写POA。

第二种、跟卖了别人的产品，遭到了品牌者的投诉。

亚马逊针对假货的定性，包括真正的假冒，也包括非法渠道来源的产品。（和供应社合作时一定让其提供发票，如果出现绩效，可以提高通过率）

4.商品状况买家投诉

通常有两种情况

第一种：竞争对手恶搞，让你产品下架，找个买家账号购买你的产品再进行投诉。

第二种：产品本身的原因。

申诉信的大概内容：

第一、为什么产生这样的事情？

麻溜认怂承认错误，然后把过错归结于供应商生产过程中导致的失误。

第二、针对这件事，你准备怎么做？

如：第一时间给客户退款，其次把所有存在瑕疵的产品进行了处理，已经发出的产品也是做了仔细的检查，略带刮痕的产品，也是已经被筛选出且销毁。

第三、：今后我该怎么做，避免再次出现此类失误？

如：我们将设置专门的检验人员，把控好产品的质量关，对于客户的损失第一时间做出赔偿。等等吧，大致逻辑，围绕这个逻辑延伸展开。值得一提的是，和供应商合作时，千万别懒省事，能开的发票、合同、授权书等等，一切有利于你销售的，统统不要拒绝，全都要！！！养成这一良好习惯。

累了，先写到这，更新随心情，别催，越催越慢！！！