大家都知道，亚马逊是一个占据全球购物排行榜第一的大型购物电商平台，同时也是中国卖家入驻最多的跨境电商平台。但是随着行情的不断变化，亚马逊也在不断地更改政策，也在不断严格化。

近期就有不少卖家收到这样的邮件：商品的”真实性“

接下来我们给大家介绍下什么是产品的”真实性“问题，以及如何去解决此类问题

今天给大家聊聊关于真实性inauthentic问题。

1.什么是inauthentic?

一般的理解就是仿品，仿大品牌或假冒产品。亚马逊官方给的政策是

售假投诉，product inauthenticity, 也叫不真实性投诉。就是亚马逊对你所销售的产品真伪产生了严重怀疑，而我们知道，任何电商平台，对于假货是深恶痛绝的。

轻则店铺链接下架，重则店铺被投诉店铺被冻结

因此，亚马逊决定暂停了你的店铺销售，冻结了你的资金和库存。它要求你提供能证明产品是真货的证据才会决定你是否能继续在亚马逊上销售。

售假投诉是一类比较严重的违规行为，如果申诉不成功，账户余额和FBA库存是极有可能被冻结处理的。这对于卖家来说，损失极为惨重。

2.什么情况下，容易触发亚马逊对产品真实性的审查呢？

1）产品本身就是仿品，被客户投诉多了（一般是客户投诉售卖假货）

2）listing，包括图片，标题，5点描述，详细描述，包装等使用了别人的商标，导致亚马逊机器扫描真实性调查（触发真实性调查）

3）产品销售过程中，收到买家的差评反馈较多，或投诉（也可能是同行问候）

4）特殊产品，需要提供特殊资质的

5）产品的品牌没有品牌（商标），三无产品

6）listing产品的标题，五点描述用了大品牌的商标（在未获得大品牌授权的情况下）

3.如何对问题进行申诉？

申诉思路

1）要有证据证明你的产品不是假货（品牌方的商标证书，品牌授权书，品牌方的营业执照，过去日期的invoice，采购单，采购合同收据，发票，送货单，及要有产品的工厂图）

证明材料即可以证明产品真实性的证据，比如发票，收据，合同，送货单等等。需要特别注意的是，证明材料除了保证真实性以外，还需要完整性。

2）承认卖的产品是假货，道歉积极认错，过去日期的发票非常重要，实在没有，只能补开。

对于卖假货这类投诉，发票很关键，需要找到这个品牌的生产商或者代理商开出有效的增值税发票，上面得有买卖双方的具体信息，包括联系人姓名、地址、电话、付款方式等。

写申诉邮件（POA）

关键在于这几点：

首先，要说明问题的所在，最好能够告诉亚马逊你觉得自己是违反了哪一条销售政策，并且是无意间违反的。

其次，要说出能够真正解决问题并且防止类似问题再发生的措施，并清楚的告诉亚马逊你的措施是什么样子的，让他们知道你是真心知错能改的人。最后，保证会好好经营自己的账号，不再出现违规的行为。

写好申诉内容之后在后台提交给亚马逊，一般亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看、评估、作出决定，然后把最后的结果通过Email或后台Notification发送给卖家。

申诉通过的话，亚马逊会解封店铺，但是还需要一些东西，具体邮件里面会说，一般来讲就是供货商的联系方式、采购的发票或收据等，能够提供就会正式解封；申诉没有通过的话，重新修改下邮件的内容，多尝试几次吧。

4.如何采取措施：

1）移除链接，销毁库存

2)更换优质的供应商，确保产品安全，可提供发票

3)维护客户服务，是否重新发货或者退款

4)检查其余listing是否有问题，包括标题，图片，五点描述，详细描述，包装等，下架并销毁所有违规产品

5)包装是否需要更改，检查包装，合作优质的物流商

真实性审核是一种较为严重的违规行为，如果投诉不成功，账户余额和FBA库存将被冻结。对卖家来说，损失也是极其巨大的。

大家还是对于这类状况还是需要谨慎去解决，理性去申诉并解决