旺季当前,连发的扫号已经让人焦头烂额,现在又多了一个会导致封号的原因——被亚马逊判定使用UPS跑水账号。为避免牵连卖家,部分货代已做出发货调整,卖家该如何避雷?
用跑水账号发货,卖家被封号
此前,UPS严查跑水账号,一批货代被扣留货物并接受账号处罚,这些整顿虽然冲击了运输环节,但并不会危及卖家的账号安全。然而现在这股火开始往上烧,亚马逊也开始处理使用跑水账号的卖家账户,有卖家已经中招。
亚马逊根据协议第3条停用了卖家账户,并删除了listing,原因是,平台确定卖家账户在其亚马逊货件上对UPS账户进行了未经授权的收费,违反了法律和平台政策。亚马逊将单独调查评估卖家账户,如果发现其参与了欺骗、欺诈或非法活动,滥用了平台系统或一再违规,可能会扣留卖家账户中的部分或全部资金。
这种级别的封号性质比较严重。一位知情卖家介绍,这是因为UPS跑水账号问题,直接被判定为第三条,涉嫌欺诈。有货代表示,目前针对UPS送货到仓,账号显示异常的(科技账号、跑水账号等),亚马逊会针对用该账号入仓的货物店铺进行处罚,严重者甚至关闭店铺。
这种情况是否多发?这些账号是如何被亚马逊锁定的?
小编向几位货代了解到,亚马逊确实开始有动作了,为了避免可能产生的卖家账号风险,一些公司已将后端派送改走FedEx或其他物流。
深圳货代Jack陈介绍,UPS和亚马逊是有合作的,这中间亚马逊是如何判定的还不得而之。UPS仍然存在漏洞,也有跑水被发走转运的。
“现在他们联合亚马逊,就是从根源来解决问题,让卖家忌惮。其实很多卖家明知道是跑水账号,但就是在发货,因为价格相差太大了,还是有很多人抱有侥幸心理。跑水账号零成本,和正规账号的价格平均相差3-4元每公斤。”
另一种情况是,卖家并不知道货代是否使用跑水账号,这时问题出在货代,平台查出后却是卖家背锅,防不胜防。因此有卖家提醒同行,应该尽量不再使用UPS派送。此外货代建议,为避免踩雷,卖家可以走卡派,如果走海派,务必不能贪图便宜,其中多有隐患。
亚马逊扫号不停,卖家陷入焦虑
进入9月以后,亚马逊的雷霆扫号就没有停过,扫号原因也是五花八门:
9月底,二审扫号;
9月23号,大面积关联扫号,品牌关联是重灾区;
9月20号前后,侵权扫号、翻新链接扫号;
9月12号前后,小范围关联扫号;
此外,还有新店铺遇到亚马逊自发货审核扫号等等。旺季前清理违规账号情有可原,但亚马逊持续的清扫让卖家陷入恐慌和焦虑,无论是对于大量投入的老账号还是刚刚起步的新卖家,这种经营信心上的打击都是沉重的。
“一轮又一轮扫号,亚马逊到底在干什么?如果是扫刷单还可以理解,扫品牌授权是什么意义?如果品牌授权导致关联,那跟卖制度还有存在的必要吗?”有卖家说。
中秋节前后发生的新一轮扫号又让一些卖家陷入困境。亚马逊给出的关停理由是,无法验证与卖家账户相关的信息,或者没有收到任何关于卖家listing或销售历史的新消息,卖家需提交90天的水电煤网账单等资料,而其中不少账号刚刚才完成视频验证。
“视频加强认证刚过半个月,又遇到扫号,都说救不回来了。”“一样的,我一个英国站的号直接死了,都还没发货, 太难做了。”一位卖家表示,账户资料都是自己的,视频验证中亚马逊问得也很详细,以为没有问题了,没想到视频验证通过后,晚上就被下架了。
二审扫号申诉难度较大,服务商会让卖家开出真实的账单,如果能转视频就成功了一半,剩下的一半工作就是法人配合进行视频,视频成功店铺就能解封。一位卖家询问了一圈,申诉费用高、耗时长,加上账号是买来的,无法提供真实账单也没有法人可以配合视频,已经移仓换标决定弃号了。
卖家的安全感在平台一遍遍清洗中逐步松动,而此次UPS跑水账号因素封号,还同时聚焦了卖家与货代间的矛盾。
物流阵痛,卖家与货代的“低价”之争
为避免这类封号,一些卖家表态要少走UPS渠道,拒绝背锅。对于这种警惕心理,有货代吐槽:“背什么锅,谁让他挑便宜价了。”这引起了卖家群体的不满。
一些卖家自认是无辜的:“我们选择的物流渠道价格并不低,一般都是市场均价,但还是被坑了。”从近两年出现问题的货代公司报价看,“暴雷”和“低价”并不能划等号。
极致低价是一个明显的风险诱因。有物流人士指出,部分卖家一味压价,既然选择了低价带来的成本降低,就要承担随之而来的风险。“很多时候,我们看那些价格怎么算都低于成本,都不知道同行怎么赚钱的时候,还是很多客户往里面跳。”
低价和安全之间存在一个平衡点。任何一项生意的合规经营都需要成本支撑,价格过高或过低都会导致不可控的结果,高价侵蚀利润,低价的隐患也让人担忧。有适当的利润托底,物流公司的抗风险能力相对更强;如果卖家锁定低价,踩坑风险必然增加。
那么如何避开在货代选择上的雷区?一位业内人的建议可作为部分参考:
“1、建议卖家多去物流商的公司和仓库视察。通常小物流公司的运营成本较低,给出的单价也低,但许多是左手进右手出的倒货状态,一旦出问题,有可能货物已经转了二三手还未到庄家手里,容易陷入不知道‘货最终在哪’的情况;此外,小公司资金链方面的抗风险能力有限,一般没有独立操作渠道的能力,很容易因上游庄家出问题导致连带影响。
2、建议卖家将货物多分散几家公司,不要把鸡蛋放在同一个篮子里,也能分流风险。”
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