根据差评内容直接联系亚马逊客服删除

当我们看到差评的时候，先分析一下差评内容，因为有些不是你的商品原因导致的差评，亚马逊官方为了保护商家权益，会帮你审核删除的。

1、包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2、包含个人信息——出于保护隐私的目的

3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4、FBA引起的物流问题——这是亚马逊的问题

5、与产品无关的评价——这个”锅”不该我们背啊

6、客户恶意评价——相信亚马逊的平台大数据分析技术

当我们发现具备以上六个特征的差评，可以向亚马逊官方客服提起删除评论的申请。当然，不是所有差评，都那么”幸运”可以让亚马逊客服删除，大部分的还是需要跟客户沟通，说服他们自己删除差评。

把握时间

有研究表明，在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户，能大幅提高差评修改成功率。当差评出现或者客户邮件表达不满的时候，3小时内迅速反应，有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应，也要在Review出现后的24小时内，执行差评修改流程。

跟客户沟通

1、邮件沟通。大部分卖家，在收到客户差评的时候，会选择用站内邮件跟客户沟通，大多数客户会在24小时内回复第一封邮件。所以我们一定要 及时与客户取得沟通。

2、诚恳表达歉意。所有的商家都要注意，我们一定要认真地分析原因，根据问题写评论和邮件，诚恳地表达歉意。我们广大商家一定不要只依赖模板，发前篇一律的内容，这样也很难打动客户，就像女朋友肚子疼，直男只会说多喝热水一个道理。

所以我们广大商家遇到差评的时候，一定要及时处理，想办法把后续影响降到最低。还有就是，我们遇到差评的时候，千万不要紧张，更不能急病乱投医，找所谓的”删差评”服务，价格高不说，找错了人用错方法，还可能被亚马逊判定为”操纵评论”，直接冻结账户！