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追求极致客户体验
是奢侈品行业保持全球领先优势的必考题
提升复购率
是新零售基业长青的永恒话题
作为全球顶级奢侈品牌之一的
博柏利 Burberry
用云的力量赋予业务全新的活力！
在多种复杂因素的影响下，新零售正在全球范围内取代原先传统的零售模式，对于奢侈品行业也不例外，市场内各品牌都在雄心勃勃的创建属于自己的新零售生态闭环。通过数字化手段扩展线下门店的功能，并为消费者提供更加多样的购买渠道与更加丰富有趣的购物体验。作为全球八大奢侈品牌之一的博柏利（Burberry），更是早早就选择携手亚马逊云科技，为消费者们带来全新的购物体验。
博柏利（Burberry）是总部在英国伦敦的全球知名奢侈品品牌，隶属于博柏利集团（Burberry Group Plc），经营的产品包括：女装、女装配饰、手袋和鞋履、男装、男装配饰、童装、化妆品、香水、手表、家居用品及礼品等。Burberry 在伦敦证券交易所上市，是富时100指数成员，2022财年全球营收28亿英镑。
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01秉持创新精神，不断寻求突破
在过去数年中，电子商务的发展和全球疫情大流行对线下店铺的经营带来了全新的挑战，如何让顾客可以随时随地的体验和购买产品成为博柏利（Burberry）数字化转型和创新工作中所重点关注的目标。
“我们的顾客对产品的需求始终处于增长状态，因此我们希望在既有线下店铺服务顾客的同时尝试打造新的线上平台，让顾客在家中也可以实现数字化的购物体验，并且我们也能够在更短的时间通过数字化的方式将业务拓展至那些尚未设置店铺的城市。”
——博柏利（Burberry）
Senior Digital Manager 程蕾
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02数据驱动创新发展
多方位增强企业发展实力
在亚马逊云科技以及其 APN 核心级咨询合作伙伴冠闵信息的协助下，博柏利（Burberry）通过在亚马逊云科技上打造以官网和小程序为入口的虚拟店铺向消费者提供沉浸式的购物体验入口，让企业能够拓展新的渠道触达更多的顾客，同时为企业带来了多方面的成效：
增强发展硬实力，实现业务快速拓展
通过数字线上业务创新，博柏利（Burberry）可以更好地应对实体店铺客流量受限所带来的业务挑战，同时将业务拓展至更多没有设立店铺的城市和地区。冠闵信息解决方案所提供的社交平台集成能力也让博柏利（Burberry）的顾客分享给朋友和社交平台寻求意见，多方面刺激消费者购物决策，让企业通过线上发展实现业务增长目标。
有效提升复购率，更客观的投资回报
借助于数据驱动的业务运营，博柏利（Burberry）有效地提升了商品复购率并为企业带来更好的投资回报。AR 试鞋功能在虚拟店铺上线后的1个月内就获得了超过1万次的访问，通过该功能所产生的复购率提升18%，并且互动反馈中得出的用户喜好分析让博柏利（Burberry）可以更有效地了解顾客，从而增加品牌参与度，以及向顾客进行追加销售与交叉销售的机会。
不仅如此，在亚马逊云科技及冠闵信息的服务和支持下，博柏利（Burberry）在中国线上业务的安全性与合规性得到了更充足的保障。
“冠闵信息在为我们构建线上店铺的时候很好地结合了亚马逊云科技服务的内置安全特性，针对零售行业的用户信息保护提供了增强的安全保护，让业务更加可靠。冠闵信息在安全与本土化合规服务方面也有着丰富的经验，帮助我们完成虚拟店铺平台的网络安全等级保护合规，让我们可以更安心地为顾客提供一站式的线上奢侈品购买体验。”
——博柏利（Burberry）
Senior Digital Manager 程蕾
未来，博柏利（Burberry）将在云平台上进行更多的创新，结合自身品牌的文化与设计，探索元宇宙形态中的客户销售与服务体验，在数字世界中为顾客提供更加尊享化与多样化的奢侈品体验。
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关于博柏利（Burberry）
博柏利（Burberry）的愿景是成为全球领先的英国奢侈品牌，为股东和品牌生态提供高质量和可持续的增长和价值。这也是博柏利（Burberry）的竞争优势的立足点和差异化定位。企业致力于作为积极因素推动世界进步，在环境、社区和人群中发扬美和善。
关于冠闵信息
上海冠闵信息科技有限公司（Silver Lining Information Technology Co., Ltd.）作为专注于云计算领域的服务提供商，是亚马逊云科技 APN 核心级咨询合作伙伴，已连续六年获得亚马逊云科技托管服务提供商（MSP）认证，并通过自主研发的多云管理平台：御云者（CloudEasy），持续为广大的企业客户提供一系列公有云上的优质服务。
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