注意！亚马逊严查商品质量，不少卖家爆款链接被下架！

最近，不少卖家都收到有关商品质量的投诉导致listing被移除、下架的事情。

而且根据了解，此次大部分卖家是被买家投诉，后台显示商品状况投诉 – 存在缺陷。

根据邮件显示，由于买家投诉称某些商品存在缺陷或无法按照详情页面上的描述使用，亚马逊下架了商品。而且邮件中往往会给出具体下架的商品ASIN等信息。

通常情况下，如果账户整体绩效良好，当出现商品与描述不符投诉的情况时，亚马逊会给出警告邮件或下架ASIN，而非直接封号。

不少卖家表示此次收到亚马逊警告自己链接还没有被下架，但是自己申诉了几次都被拒绝，警告并没有消除。

还有一些卖表示自己很有可能是被竞争对手恶意投诉，导致链接下架。其他的卖家也是在论坛上议论纷纷：

“

“最近自己店铺两个爆款连续触发商品缺陷投诉，链接被下，整个店铺销量额也是一夜之间下降，损失惨重”

“越是旺季投诉越是多，最近所有投诉都称商品有缺陷/损坏，从未发生过这种情况。”

要知道，被投诉Defective一般分为几种情况：产品运输过程中包装破损、缺少零件、客户没有正确使用产品等等。

那当商品被买家投诉Defective，卖家该如何进行申诉？

一般情况下，卖家需要对商品进行全面细致的排查，第一时间仔细阅读分析邮件，对相关的asin进行自查，及时了解商品问题的具体细节与根本原因。

其次，整理申诉资料，提供真实且未经更改的所标记商品的有效增值税发票以及商品的相关图片等。

有效的发票必须满足以下条件：

● 在过去 365 天内的开具，反映过去 365 天的销售量

● 供应商与买方的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和网站

最后，进行完上述的操作后就可以撰写POA了，在亚马逊后台提交申诉信息。

随着亚马逊旺季的到来，亚马逊严查商品质量，建议各位卖家在大促前一定要仔细检查商品，若收到下架邮件一定要第一时间进行申诉。

虽然Defective申诉难度不大，但卖家一定根据账号情况提供充分真实的证明资料，不然很难通过。