一、申诉流程

1.遵循亚马逊申诉的指引

https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html

2.如果卖家不能登录到卖家中心，可以将申诉发到以下邮箱

seller-performance@amazon.com

二、申诉内容

（一）成功申诉秘诀

1.使用专业语言，删除所有个人情绪的语句。

2.分析调查真相，。如果这次封账号是多次警告后的结果，以最后一次警告的内容来申诉。最好明确到具体的原因，是因为跟卖、ODR不合格，还是其他原因，切忌找一堆跟封店无关的原因。

3.提出具体的改善方案。卖家可以引用亚马逊相关政策，证明已经理解政策并且以后严格遵循。

4.确定需要改进的地方。此外，今后卖家打算怎样成为一个更优质的亚马逊卖家。

5.显示在亚马逊商业生涯各方面的投资。考虑注册使用FBA或列举一些行动方案，表明在亚马逊市场上销售有多棒。

6.在讨论导致账号暂停的原因，卖家提供一切的细节和数据要准确。是什么让卖家忽略了buyer-seller邮件回复时间？有多少产品被标记为仿品或瑕疵品？这些细节和数据千万不能含糊。

7.申诉方案尽可能具体详细、真诚。不要用别人给出的模板，因为每个问题都是不同的。

（二）卖家如何申诉

1.将准备好的申诉信发给亚马逊：

(1)登陆亚马逊卖家账户。

(2)点击绩效提醒Performance Notifications。

(3)找到关于卖家权利被撤销的通知，点击Appeal Button。

(4)点击决定申诉按钮Appeal Button。

(5)在文件栏里填写您的具体方案。

(6)点击提交申诉Submit Appeal。

2.关注邮箱，亚马逊会在48小时之内回复。

三、案例分析

（一）账号表现问题

案例一：过高的订单缺陷率

方案：检查您的客户反馈页面，找出哪些不符合亚马逊要求的内容（negative feedback、Atoz Guarantee claims and/or credit card charge backs）。当您回顾自己的账号时，请仔细阅读每一个消费者的反馈内容。如果评价反映您对消费者的邮件回复太少，您的行动方案应该包含每天设定时间来回复每一个消费者的问题。

案例二：过高的订单延迟发货率

方案：当您的订单已发货并保证100%送达后，可以关注您的反馈评分和订单配送详情，也许您会发现设置的到货时间太短。您的计划需要包含改变您的到货时间来符合您的实际送货情况。

案例三：过高的订单取消率

方案：仔细审查您的库存管理和库存控制流程，也许您会发现过高订单取消率是因为上架商品长期缺货。您的方案就应该包含如何进行日常库存监控来保证您不会上架您不能马上发货的商品。

（二）违反政策

如果您的账号是因为违反亚马逊政策被暂停或被封，请仔细检查您的库存商品是否存在违禁商品。按实际情况和亚马逊销售政策作对比。

案例：销售产品的促销版本或夹带宣传资料（被亚马逊禁止的商品）

方案：您仔细审查您的库存商品进货流程。也许您会发现供应商在货品中加入促销广告的CD。您的方案应该包含将这些促销品马上从您的库存商品中清理掉，并制定定期检查您的库存商品的流程，确保不再有类似的宣传品。

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