谈到在市场中稳住位置,留住客户的技巧,许多新卖家的第一反应是以折扣价出售产品,毕竟消费者对价格非常敏感,但除了产品打折之外还有许多办法可以稳住你的市场位置。
1、及时关注用户反馈。用户反馈对于电子商务的发展至关重要。客户是产品的受众,从卖家的角度对产品的体验不一定有消费者在使用产品过程中的体验完整和详细,可以说消费者的反馈实际上是卖家可以参考的产品优化建议的来源。一方面,卖家可以根据消费者的评价有针对性地优化产品;另一方面,卖家体现出了对消费者评价的重视,这也可以体现出产品在顾客心中的态度,能够获得消费者的好感。
2、向老客户提供独家服务。如果一个消费者在第一次购买后还想再来你的商店,这意味着你的产品已经满足了这个消费群体的心理预期。因此,有必要特别关注这部分消费者,一旦他们对你的产品达到基本满意,卖家就可以为他们提供专属服务,以进一步改善老客户的消费体验。这是一个建立客户忠诚度的有效方法。举个例子,当顾客在一个亚马逊店铺里初次购买了一套化妆品,在使用过后体验良好,选择继续在这个店铺购买产品。在这种情况下卖家就可以赠给消费者产品体验装、进行新品优先体验、或者大力度的产品折扣。
3、通过邮件及时将产品信息和用户的反馈信息告知消费者。对于那些已经在商店购买过产品的人,卖家可以在他们推出新产品或优化产品后向消费者发送电子邮件,以提高他们购买产品的兴趣。在消费者对产品提出意见后,无论是否进行了改进,卖家应在一定时间内向消费者发送电子邮件,感谢他们的建议,并让他们知道他们打算改进产品,永远都要重视客户的意见和态度。
在我开始做跨境电商的三年里,为了留住客户,我的亚马逊店铺在前三个月都是略微亏损的状态,但随着我学习的运营技巧越来越多字之后,我发现降低价格并不是留住客户的最好办法。及时关注用户反馈、向老客户提供独家服务、通过邮件及时将产品信息和用户的反馈信息告知消费者都是很不错的方式,卖家可以根据自己的情况进行尝试。当然办法不止这几个,卖家也可以在学习运营技巧的过程中自己去学习、去发现、去总结适合自己的一套运营方法。希望以上建议能够给各位亚马逊卖家一点帮助,如果有其他问题,欢迎联系小编。
