Vitally.io成立于2017年，2021年7月获得A16Z 900万美元的A轮投资。它是一款专为B2B SaaS公司设计的客户成功管理工具，从流程、数据、模型、洞见、工具各方面赋能客户成功团队，成为客户成功的助力。
Vitally的创始人Jamie是Pathgather的前联合创始人和首席客户官。Pathgather成立于2012年，是一家企业学习体验平台，于2018年被Degreed并购。
市场背景
在系列文章之二，我们分享过顶级SaaS公司的三大GTM策略：产品驱动增长（PLG）、按用量定价及云市场。Vitally的投资人A16Z也观察到近期最让人激动的趋势是以产品为导向的增长（PLG），而需要成为这样的组织，公司需要一流的GTM工具。他们已经在此方向上进行了多项投资，其中即包括http://Vitally.io。
Net retention和Net expansion是公司增长最关键的驱动力，这正是客户成功团队所聚焦的指标。客户成功目前是美国增速第六快的职位。
然而在此领域，客户成功软件的步伐却非常缓慢。第一代的企业主要向市场宣传客户成功的重要性以及搭建客户成功管理者社区，缺乏为现代SaaS公司搭建的新一代客户成功平台。
Vitally作为新一代的客户成功平台具备几个关键原则：许多SaaS的关键客户群数量成千上万，Vitally能够在此规模上实现个性化客户成功的自动化。此外，它能够从来自用户的不同信号（从产品使用情况到免费试用用户数据），以主动了解用户健康状况，分析扩展机会的优先顺序，尽可能减少客户流失，同时根据客户反馈寻求更大的销售机会。
Vitally的产品
Vitally可以使企业客户成功团队能够利用强大的分析、自动化和项目管理功能，创造一流的客户体验、减少客户流失、优化客户扩张，并促进收入增长。通过Vitally，企业可以根据特定帐户中用户的状态确定支持和扩展的机会。Vitally的数据驱动解决方案使客户成功经理能够通过强大的自动化和报告功能智能地导航和支持数千个客户。
Vitally的产品特色包括：
在统一的产品里集成数据例如产品数据、CRM、账单、客服、NPS等等，第三方应用包括Segment、Salesforce、Slack、Intercom、Zendesk、Hubspot、Stripe、Gmail、Zapier、Redshift、Snowflake等。
客户案例
Vitally的定价从每位用户每月625美元起，没有免费试用的版本。它的产品力非常强，适合所有新一代的SaaS公司，获得了许多快速增长的软件公司的好评，例如Segment、Zapier和Productboard。
Soapbox的使命是帮助管理人员处理团队活动、同时培养良好管理习惯，将他们变成世界上最好的老板，它们拥有数千家客户，包括Netflix、HubSpot和Adobe，同时每周有超过700家新公司注册，其中大部分是免费套餐用户。Soapbox需要一种方法来自动判断哪些试用的客户存在转化的可能，但是寻找这些线索非常耗时，而且耗费内部资源。
首先，Vitally通过使用员工数量和收入等公司信息来优先判断Soapbox的帐户，不过这仅表明可能有兴趣，没有什么比使用产品更能说明一切。为此，Soapbox使用Vitally的360度客户视图自动显示产品的合格潜在客户（PQL）。它查看自定义标准，例如高级功能使用和整体参与度，然后显示可能是追加销售机会的帐户。Soapbox所要做的就是等待通知并立即跟进。
同时300个账户对于一个CSM来说太多了，Soapbox使用Vitally的电子邮件手册来自动化动态电子邮件。起初，他们担心电子邮件会让人觉得没有人情味，但由于Vitally已经拥有Soapbox的帐户和用户信息，因此它们创建了高度个性化的电子邮件，无需任何实际人工干预。
“人们认为一切都是手写的—这就是它起作用的原因，”Soapbox的首席执行官兼联合创始人Brennan说。“他们不知道的是，大多数时候背后只是Vitally。”
现在，Soapbox使用Vitally在整个收入生命周期中自动化电子邮件，例如：
发送的顺序因公司规模而异根据功能打开或者关闭训练电子邮件里程碑或目标达成的庆祝QBR和续订处理通过自动化客户沟通和显示重要信号，Soapbox构建了一个无忧流程。他们不再考虑需要关注哪些客户，而是开始考虑如何扩展业务。
“我实际上可以将工作量增加一倍甚至三倍，而仍然可以管理所有这些，” Soapbox的客户成功代表Nick笑着说。“这就是为什么Vitally如此重要的原因。”
Productboard利用Vitally的客户洞察提升了CSM的处理能力，并在1年内将客户总流失率降低了50%。
Foleon使用Vitally后Retention Rate提升了大约25%，Expeansion Rate提升了50%。在使用Vitally后8个月CSAT和NPS相比过去7年也大幅增加。
其它
Vitally的博客有非常多关于客户成功的方法论，非常值得仔细阅读。例如：
SaaS客户流失基准客户留存不仅仅是维持现状，更是关键的增长哪些客户成功工具属于你的创业技术堆栈使用此客户成功计划模板减少早期流失专家提供的四条建议可帮助你远程领导客户成功团队