电商客服外包是指电商商家将客服业务外包给专业的第三方公司或团队，以获取更高效、专业的客服服务。这些外包公司或团队通常具有丰富的客服经验和专业知识，能够提供包括客户服务、售前咨询、售后服务、客户关怀等多方面的服务。对于电商商家来说，外包客服可以带来多方面的优势。

首先，外包公司或团队能够提供更专业、高效的客服服务，帮助商家提高客户满意度和忠诚度。

其次，外包可以减轻商家的运营压力，让商家更专注于自身的核心业务。

此外，外包公司或团队能够提供灵活的服务时间和规模，满足商家在不同时间段和不同业务规模下的需求。

在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部专业团队进行一种更加有效率的资源配置。所以越来越多的电商企业和店主选择将客服外包出去，从管理成本、人力成本、绩效成绩来分析店铺，客服外包对于店铺来说是确实一个趋势。

一、临时客服，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。

二、活动客服，按天收费150左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一，双十二，这种大促活动期间需求比较大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，这种分为两种收费标准：

固定收费：固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，流量大，销量大，由于结账很简单，大家选择也比较多。通常按咨询的数量，工作量进行报价。

工资+提成：这是目前商家比较能接受的一种收费方式，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。

也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障，如果商家对店铺的各项数据要求比较高，对服务质量有较高要求，可以选择专席客服。专席客服收费主要是按客服数来收取，一般一个人3000左右/月。

综上所述：如果店主采用外包形式就能获得专业的服务，我们要帮网店降低成本，提高工作效率。让网店在预算的范围内满足我们所有的需求