原标题：艾客SCRM|宠物门店如何打造私域？如何做私域社群营销？

近几年，宠物行业在中国越来越受欢迎，随着越来越多人选择宠物当作生活陪伴，宠物经济也更加火热，但是无论是线上的流量还是线下的到店成本也越来越高，因此很多宠物商家开始尝试打造私域运营，搭建自己的私域流量来降低获客成本，那么，宠物门店如何打造私域？宠物行业如何做私域社群营销？跟着艾客scrm一起来看看吧！

宠物门店如何打造私域？如何做私域社群营销？

1、门店拉新

无论是从线上还是线下来的客户，都要想办法加到企微里，把人聚在一起才能做营销，为了以后有更多成交的可能，搭建自己的私域流量池就是社群运营的第一步。

门店线下拉新，可参考以下的方式：宠物小玩具、宠物零食、优惠券、近期活动信息透露等。其次是线上拉新，可考虑团购平台，如：大众点评、美团，但要注意试水，避免没有转化的投入产出平台。

如果是大店或者连锁门店，可以在店门口立活动易拉宝，让路过的用户能看到，除了拉新以外，还能起到宣传的作用。

2、用户分层

在添加客户之前，我们可以使用企微标签的功能对客户类型进行分类，在添加时候就对用户做好分组。

客户的类型可以分成下面3类：

购买分类：正价客户（买正价的）、特价客户（买特价的）、正特价客户（正特都买的）

来源分类：老VIP客户、到店客户、活动客户（搞活动时加的客户）、转介绍客户

购买方式：到店直接选购的、送货上门、到店自取

3、社群运营

有了客户不运营等于前面的功夫都白费，但是也不可急功近利开始销售，极有可能被拉黑，优质的顾客都是需要花时间和精力培养的。

社群运营其实就是拉了个微信群，拉了群维护才是至关重要的，给不同类型的客户做不同的维护，让客户真正享受到定制服务，才会坚定的选择我们。

宠物店在建立社群后，可以做以下的准备工作：

（1）明确社群的属性：买卖交易、知识获取、专业顾问、宠友圈等等，找出侧重点，建议定性为客情维护，输出的内容为顾问式服务。

（2）明确社群管理规则：禁止乱发、不发无关内容等。

运营过程中，可以定期在社群内发送一些优惠信息，吸引顾客购买各种宠物商品。不定时和社群成员进行沟通，与社群成员建立信任感，在社群成员的辅助宣传下，吸引更多的新客户加入社群。

在社群运营的时候一定要重视以下几个点：

（1）重视社群领袖IP的打造

考虑到顾客在养宠物过程中会遇到形形色色的问题，所以可以在群里安排答疑官一类的角色，专门对顾问的问题进行专业且有用的回答。

群里也可以时不时分享一些专业的养宠知识，树立起顾客对本群的信任和依赖。

（2）培养活跃用户

在社群运营的前期，可以由员工在群里充当这个角色，假装真实客户，每天找热点话题，求助信息或者积极回复群里的官方问题，以及和其他顾客讨论，坚持一段时间观察群内的活跃程度。

同样是顾客，防备心理就会下降很多，多找共同话题，特别是刚进去活跃过一两次的，前期可以频繁和这类顾客沟通，增强被关注感，只要喜欢交流的顾客被激活，后期门店有活动，别的用户就容易注意到。

（3）定期组织活动

可以定期组织一些有奖的线上线下活动，鼓励大家转发参与，如：萌宠合影、我家猫咪搞笑日常，图文视频不限。不要太复杂，简单有传播效果最好。

奖励可设置不同类型的优惠券，不要一次性消费完，如：用品、宠物粮、玩具的满减券，目的是让他们每次到店都能产生其他的消费，增加用户到店频次和复购率。

（4）负面反馈处理

社群运营往往会存在客户在群里反馈负面信息的情况，一旦控制不好容易对门店造成不可逆的负面影响。

首先应该先与客户及时沟通，有必要的话可以进行私聊，问题解决后要在群内及时反馈，维护门店形象。

此外，在社群中安插“卧底客户”也是非常有必要的，如果问题不是很大，在关键时候可以打圆场、提出正向反馈打消其他客户的疑虑，防止负面事件继续扩大。

4、账号维护

添加客户的企微号要看起来有温度，这样才能达到培养顾客的目的，增强我们在客户心中的形象。

（1）节假日

每逢重要的节假日，可以在朋友圈转发节日海报（添加企微好友，提前获取节日海报），并及时给客户送上祝福，一定要单独发送，群发不如不发。

（2）朋友圈

朋友圈可以经常更新一些有趣的图片和内容，一天推送频次不可过高，1-3次即可，刷屏容易被顾客屏蔽。

这么做的目的是加强顾客对我们的印象，只有客户经常看到我们，才会想起我们，在购买商品时我们才会有可能被选择。

（3）晒客户

比如成交后、活动获奖、顾客的宠物等等有顾客产生的内容，在征得顾客同意的情况下都可以发朋友圈，配上文字，带上感谢的话，给客户塑造荣誉感，增加跟顾客的亲密度。

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