Amazon评价分成两部分

说明

一 前台评价(Customer Reviews)

客户针对于产品评论打分（客户可以只打分，可以打分+文字，可以打分+文字+图+视频）

二 后台评价(Feedback)

客户针对于店铺评论打分（客户打分+留言）

效果

一 前台评价(Customer Reviews)

搜索结果区域

产品页面顶部

产品页面底部

二 后台评价(Feedback)

产品页跟卖列表中

店铺介绍中

影响度

一 前台评价(Customer Reviews)

对于产品的交易影响非常大

情况分析：

1.list星级低于3星，这种list转化非常差，基本上就是废了。

2.list如果星级4星+，但是文字类是差评，这种list转化也非常差，如果移除不了差评那这个list基本上也是废了。

3.list如果星级4+,文字类好+差，这种list转化对半，非常波动，这种情况下等表现难受。

4.list不管是什么星级，客户留评价说的内容非常客观又加图加字辅助证明，这种list转化也会受很大影响。(举例说明客户说手机 屏幕不清晰然后拍摄了图片或视频这样会影响其他客户购买判断，哪怕是可能客户操作不当引起的产品问题)

以上情况下list都不建议继续养了，早扔掉，如果是父级中的某个子也建议拆出来。

二 后台评价(Feedback)

对于产品的交易影响小

移除方法

一 前台评价(Customer Reviews)

1.先提交给平台，后台提交（成功率低，除非客户违反AM政策）

2.找到客户进行沟通移除

2.1找到客户，看沟通技巧了，尽量退款移除掉

2.2如果客户隐藏了姓名，通过留评时间反追此时间段的客户单子，进行经验判断

2.2 还有能找到客户但是客户关闭了沟通，邮件发不过去

3.追其他客户单子，进行冲抵。

二 后台评价(Feedback)

1.如果是FBA订单，后台提交移除基本上都可以移除，这样星级不影响。（并不是完全清除而是在客户留言上划横线）

2.如果自发货的话，后台提交不一定移除。（但是卖家可以进行本条回复客户，降低影响）