主动的客户服务意味着预测客户的期望并迈出第一步。您不能等待客户主动联系，而要主动采取主动。这种方法可以提高客户体验的质量。
简而言之，就是在产生问题之前解决问题。
餐厅是一种默认提供主动客户服务的企业。服务员主动询问您的口味，并帮助您决定选择什么菜品，实际上，87%的消费者希望公司主动联系他。
值得注意的是，这种类型的服务正在被各种企业采用。多亏了科技，现在网店也是使用这种方法。
主动客户服务的好处包括：
更好的交互质量
更多客户反馈
而反应式客服的局限性包括：
仅关注客户投诉的传统客户服务
经常外包给外部呼叫中心
如果客户没有明确表达，则不会关注客户的需求
解决问题但不收集额外的反馈
显然，主动服务有许多优点。
那么，我们应该如何做到主动服务呢？
1. 提供知识库等自助服务工具
我们应该帮助客户，而不是让他们参考帮助中心对吗？
有时，您能为客户做的最好的事情就是帮助他们自行解决问题。反应式客户服务涉及回答客户问题。但是主动的客户服务可以减少到最低限度。迈出第一步才是最重要的。此举可以向用户展示他们可以在哪里自己找到问题的答案。
由SaleSmartly中包含的知识库功能可以帮助您快速给客户发送解决问题的方法而不需要让客户自己查阅。
2.吸引访客
良好的客户服务始于良好的欢迎信息。您应该准备一个友好的问候语，同时显示客户有哪些选择。
一个很好的折衷方案是带有按钮的自动实时聊天消息。您采取初步行动并等待他们的回应。如果他们需要，他们知道如何与您联系。
访问网站的客户会立即收到消息，并知道他们可以在需要时使用该小部件。他们还可以立即开始与客服谈话。
您可以主题基于最常见的客户问题来设置问候语。
拥有成千上万客户的大公司有太多问题无法亲自回答的问题。我们可以为您提供一个简单好用的724小时在线回复客户并引导下单的聊天机器人。
如果您想与成功的企业竞争，那么您应该在您的企业中实施主动的客户服务方法。现在可能是引入主动帮助解决方案的时候了，例如解决客户问题的交互式知识库和聊天机器人。
为什么主动客户服务很重要？因为它可以帮助您获得更多客户、节省他们的时间并提高客户保留率。
无论您是想专注于维护目前的客户和通过营销拓展更多的客户，SaleSmartly都会成为您最好的选择。