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本文总计2441个字，预计阅读时间5分钟。

快问快答

问：海淘就没有假货了吗？

答：正规知名海淘网站是没有假货的。

问：我听说有买到过保商品的？

答：挂羊头卖狗肉，比如图片是手机，实则卖手机壳；卖过保质期商品等现象在国外电商里要比国内多。

问：遇到这种糟心问题该怎么解决？

答：一般都可以维权成功，海淘无法退换货物，所以维权重点在于要求全额或部分赔偿。

问：能说说具体怎么维权吗？

答：恩，我今天就用亲身经历来教大家，海淘遇到商品质量问题该如何维权。

之前的推送里曾经讲到如何通过英国亚马逊转运购买护肤品。（相关阅读：雅顿橘灿精华，英亚海淘全纪录）

最近，我收到这个订单，但是非常幸运的中了大招

！

我是在英国亚马逊联营的第三方商店买的橘灿精华（价格79.99英镑，折合人民币 700元）。经过全球比价，这款精华的正常价格大概就是在700人民币左右，所以当时觉得买到过期货的概率不大。

从发货，转运，清关和快递运输都非常顺利，短短13天就到手，结果收到的商品让我彻底傻眼了，我买的是精华，居然寄过来的是面霜！

要知道，面霜的价格比精华便宜一半！

更可气的是，这个面霜的生产日期是2013年11月份！

我用一个叫checkcosmetic.net的网站查询国外商品的生产日期，输入品牌名字（Select brand），把你在瓶身上看到的4位或者6位印字输入（Enter code），点击（Calculate）就能看到赤裸裸的真相，居然是13年生产的！！

一般护肤品都有写开封保质期，然后这个日霜她没有，让我强烈怀疑她的真假！

真的是要气死了，昨天还在回复海淘小白的问题，今天老司机自己遭殃了！

本来作为老司机是不会去买什么亚马逊第三方的东西，但是我看到这家店是亚马逊联营的，也叫做Fullfiled by Amazon，意思是说除了货源是商家的，其他配送售后等全部是亚马逊负责的，跟自营完全一样。

所以我想不靠谱的概率应该不大，结果到货真的让我大跌眼镜！

于是立马拍照取证，开始了一系列的维权行动。

一般来说遇到质量问题，买家会先退货然后卖家退款。

我以前有过亚马逊退货的经历，退货运费比商品还贵，只好放弃。

但是这次我实在是咽不下这口气，这种过期的，发错的东西，全责都在亚马逊，就算我不退货，也要给我退款！

☞☞我设定了维权底线：

第一，肯定不退货（退货：Return）

走退货流程，亚马逊最多补偿我从英国转运公司到英国亚马逊仓库的运费，但是实际上我是要先从中国退货到英国转运公司，这笔国际运费谁来补贴我？进关要交关税，出关难道不需要各种麻烦的手续？所以坚决不退货！

第二，必须要赔偿（退款：Refund）

我买了80英镑的精华，给我寄了一个40英镑的面霜，这种事情搁谁谁气死！所以至少要退给我多花的40英镑！

☞☞寻找客服维权：

简单的退货退款，只要在亚马逊订单下填写就行了，但如果像我一样遇到了麻烦，就要联系客服（Customer Service）。亚马逊有中英文两种客服，都可以解决售后问题。

中文客服

英国亚马逊专门设立了中文客服，受理你在英国亚马逊平台购物时遇到的问题。

微信公众号：亚马逊全球客服

微博：亚马逊客服

英国亚马逊中文客服电话：4008105666

英文客服

如果你英文没有问题，联系英国客服是最快最有效的方法，亚马逊App和官网都可以找到客服。

在亚马逊的App里，客服这样联系，请看视频：

在亚马逊官网（Amazon.co.uk），客服需要输入关键词（Customer Services）搜索才会看到，具体请看视频：

【TIPS】维权可以打电话也可以发邮件，建议发邮件，打电话有时差，说不清楚，还浪费国际电话费！国外的邮件回复速度是很快的，而且邮件可以贴图片，图文表述更清晰。在邮件里写明白你遇到的问题，点击Send e-mail就ok了，官网操作和手机上基本一致。

☞☞我找了中英文两条线，写了英文邮件，找了中文电话客服，对比如下：

中文电话客服的权利比较小，最多只能让你退货退款，或者给你一个5英镑的优惠券，我说我不要，必须维权到底。然后中文客服就帮我上报了问题给英国那边。

英文客服就是直接可以做决定的，第一次发邮件在亚马逊系统里提交的，是不能贴图片的，亚马逊会有人工在12小时以内回复你的邮件。这个邮件是回复到你的注册邮箱，去邮箱回复就可以贴照片，照片是最好的证据。

☞☞成功维权结果：

第一封邮件没法贴照片▼

第二封邮件就开始贴图帖证据▼

贴完照片以后，不出3小时，客服就给我回复了，说不需要退货，直接退款。然后又过了几个小时就收到了商家的退款邮件，说是直接打到我的信用卡。▼

至此，问题在短短两天内解决了。

☞☞深度总结：

这次英国海淘的经济成本，总共这一单花费了180元，换了一个快过保的雅顿面霜。

总结下来

第一，要去大公司买，万一出了问题好维权，亚马逊自营最好，联营其次，第三方我都没敢买过！

第二，要用全币种信用卡或者免汇兑手续费的海淘信用卡刷卡消费。我已用芝麻信用办理了民生的Ebates信用卡，秒批，已到手待激活。▼

相关阅读：出国，留学，旅游，海淘，多币种信用卡哪张最适合我？

第三，英国海淘会减免20%的英国境内消费税，所以能直邮就直邮，真出了问题，国际退货也是会包邮的。不能直邮就选个可以免税的线路（比如邮政线）转运，这个下回我们再细说。

总之，最大限度的减少商品价值以外的其他费用，防止遇到问题，退换货时人财两空。

问我还会继续海淘吗？我的答案是肯定的。 但是下单之前，一定会先去专柜试一试，海淘时要看清楚图片和包装，学会查保质期。遇到问题，要敢于维权，告知无法退货的事实，积极寻求补偿。多长一个心眼，就少一点风险。毕竟，下单一分钟，维权72小时☻☻

题外话，宝宝们，你们海淘有遇到过这种糟心的事吗？最后解决了吗？欢迎给我评论告诉我你的经历。如果你不会用英文维权，也可以告诉我，我们可以帮你！

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上期中奖的宝宝们，已经给我们发了他们的中奖买家秀。▼

欢迎大家踊跃留言哦，我们下次再见啦~