南方财经全媒体记者 欧雪 深圳报道
“去年，我们经历了重要的转型期。我们做出了很多正确的决策，但仍有待改进。”Wish interim CEO Joe Yan在12月15日举行的2022年Wish全球年度卖家峰会表示。
Wish为北美电商平台，有“跨境电商四巨头之一”的称号。与海外其他电商平台相比，Wish专攻移动端和算法推荐商品，主要针对下沉市场人群，因此中国卖家们多对其印象为“美国版拼多多”。
与国内拼多多一样，Wish价格低廉的产品也经常饱受着“劣质商品”、“假货”的非议。与此同时，近年来跨境电商赛道日益火热，Wish的竞争压力逐渐增加。
Wish的转型自去年便开始，在今年的卖家峰会上，Wish透露，在转型期，他们已实现了一些关键计划，包括：App设计改版、国家市场规划、建立邀请制市场、推出Wish Standards等。在2023年，Wish表示将坚持转型战略，继续在用户体验、商户关系、运营三方面下功夫。
转型计划下，前三季度退款率同比下降34%从Wish最新公布的第三季度财报来看，第三季度收入为1.25亿美元，同比下降66%，净亏损1.24亿美元。
卖家峰会上，Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu表示，第三季度营收下降主要涉及核心市场、ProductBoost和物流营收，此外，影响营收的因素主要包括花费减少以及今年第一和第二季度取消了动态加价等。
目前全球经济面临着诸多不确定性，电商平台的日子越过越紧。其实不止第三季度，近两年来Wish的营收、利润都持续承压，低迷的业绩倒逼Wish不得不在去年宣布公司进入转型期。
对于Wish来说，同时兼顾品牌和产品性价比是个不小的难题。从Wish公布的转型计划也可以看到，Wish仍想在打出“性价比”这样的关键差异化优势时，进一步提振自身品牌的影响力。
Wish首席产品官兼首席用户官Tarun Jain表示，品牌重塑工作自今年7月开始，推出新的品牌Logo、字体、应用图标、图片和配色以及Wish全新的使命——“轻松购好物，快乐省不停”。“过去，我们总是更重视效果营销，而对品牌营销投入不足，这在短期内可行，但这并不是一个可持续的长期战略。我们需要兼顾这两种营销方式，构建全面的品牌营销战略。”Tarun Jain称。
而在商家端，想要打造一个更为有序、合规的生态，Wish要做的工作就更多。去年，Wish推出了商户入驻邀请制、Wish Standards项目，旨在加强对商户的筛选、优质产品的曝光，同时取消大部分违规罚款、“动态加价”等。
据产品侧首席商户官Mauricio Monico介绍，这个项目已初见成效，Wish的退款率大幅下降，从1月到9月下降了34%，同期客户订单取消率也下降了68%。在此基础上，Wish表示将继续优化此项目，如明确指标数据、提高指标的透明度、制定针对特定品类的评估标准等。
此外，在物流层面，Wish今年转型的重点主要有两方面，第一，积极推进物流时效提升，目前平均妥投时间缩短了5天。第二，采取多项措施提高包裹的准时送达率，目前准时送达率已提升至约92%。
在2023年，将坚持转型战略今年9月，拼多多推出Temu在北美上线，与Wish抢占同类型客户群体。与拼多多在国内早期的玩法类似，Temu一上线即放出高达70%的折扣力度、免费配送和无偿退货等策略，让Wish在内的北美电商平台都倍感寒意。
根据Wish母公司CONTEXTLOGIC数据，Wish平台的月活跃用户和活跃买家数近两年正急剧下降。如何赢回卖家和买家的欢心，是Wish接下来的工作重点。
在卖家端，Wish已对平台的佣金模式做了调整，若企业主要销售高客单价的重点品类产品，那将能享受较低的佣金率。同时，Wish上线了商户促销平台，由系统推送的单一销售模式改为让商户自主选择自己需要推广的产品。在买家端，Wish在升级了一系列的用户购物体验后，实现了新用户无需注册即可浏览APP。
在相关转型计划推动下，Wish部分经营指标开始有所改善。自2021年第一季度以来，订单量在第三季度有所增长；商户和用户的NPS满意率同比在稳步提高；第三季度的自由现金流为负1亿美元，与2021年的负3.44亿美元相比有所改善。
接下来，像Joe Yan所说，Wish“做出了很多正确的决策，但仍有待改进”。在明年，Wish的转型计划仍十分关键，这将决定它能否抵抗住与Temu的同台竞争，以及公司的亏损能否有所收紧。
在2023年，Wish将继续在用户体验、商户关系、运营三方面转型升级。在效果营销上，Wish将重点扩大搜索引擎优化、邮件营销、联盟营销和效果的规模；在物流上，Wish将通过联仓项目与全球物流项目进行前置部署；为提高用户复购率，Wish将面对商家推出满额享运费优惠、多买多减、运费计算等功能；在品类管理上，Wish接下来会主推Home&Life，主打5大品类：Fashion，Beauty&Health，Home，Hobbies，Electronics等。
“现在，我们比以往任何时候都更需要证明我们如何每次都能为用户提供巨大的价值。现在我们必须站出来，向用户展示我们对他们的关注，我们把用户的需求放在第一位。”Joe Yan称。
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