原标题：小微创新平台推动客户体验升级
随着金融机构数字化转型日趋深入，业务升级成功与否体现为客户是否对体验升级有所得。中国人寿集团旗下寿险公司为进一步激发公司上下创新活力，搭建了“小微创新”平台。仅2020-2022三年间，千余名主创人员实施近230项流程优化创新项目，有效解决客户急难愁盼和基层痛点难点问题。
问渠哪得清如许
为有源头活水来
创新驱动发展
服务引领未来
中国人寿寿险公司拥有36家省级分公司、323家地市级分公司、超10万名劳动合同员工。基层公司是重要的“战斗堡垒”，基层员工是重要的“战斗尖兵”，基层创新的“小火花”往往能够引发公司创新改革的“大突破”，是推动公司高质量发展、运营服务能力提升的不竭动力。
“小微创新”是中国人寿寿险公司搭建的流程优化创新激励平台，配套孵化、评比、推广等一揽子具体举措，辅以国寿自有流程优化“四步法”，树立流程优化创新“标杆”，激发基层涌现大批量流程优化创新项目。三年来，累计30项 优秀成果获评公司“小微创新奖”，并实现优秀项目次年应推尽推，让更多客户、更多基层员工真真切切地享受到“创新红利”。
中国人寿寿险江西分公司 的阿艳日常主要负责银行渠道投保客户的资料审核工作。她在岗位工作中发现，投保资料能否完整、准确提供，极大地影响服务时效。在总分公司业务、销售、科技部门的支持下，阿艳联合团队成员创新优化流程，达到客户投保体验和公司服务效率双重提升的目标。凭借这一项目成果，阿艳和她的团队斩获“小微创新奖”，团队成员收获了满满的荣誉。阿艳自豪地说：“‘小微创新’让我变成了公司的‘名人’，现在其他分公司的同事都打来电话，咨询我们的项目是如何开展的，能不能把经验也分享给他们。”该项成果得到了中国人寿寿险公司的高度重视，将在今年全公司推广。未来，将有更多的创新成果以指数增长速度覆盖到各分公司。
但使书种多
会有岁稔时
集合众智
共创共赢
“小微创新”让懂业务、擅长创新的人走到队伍前排，越来越多的基层员工投身到流程优化创新工作中。
他们立足 岗位日常工作，在解决客户急难愁盼问题、基层工作质效等问题的同时，让客户的体验更贴心、顺畅，让日常的工作更轻松、高效。
中国人寿寿险浙江分公司 运营管理中心综合部章可，具备财务、销售和运营多条线岗位经验，在做好本职工作的同时，积极发现问题、创新解决问题。为让客户能够及时掌握承保动态，她借助“小微创新”平台投身流程优化。在项目实施过程中遇到诸多难题：如何将先进的技术与公司当前系统、用户习惯相融合，试运行期间如何在确保正常作业的前提下进行功能配置调试……经过业务骨干、科技人员共同研讨，反复思想碰撞，相互体验学习，最终克服技术难题，利用RPA技术实现核保任务根据作业人员负载进行自动分配，提供绿色申请通道，有效提高人工核保效率，大幅减少客户等待时长。
博观而约取
厚积而薄发
围绕“人民至上”“客户至上”
流程升级、体验提升
实现双丰收
在数字化转型大背景下，运营领域的发展趋势是从数据集中到业务协同，再到价值运营体系的建立，同时也是从服务理念到价值运营体系的升华。在“小微创新”平台引领下，中国人寿寿险公司基层员工以科技技术为手段，做“加、减、乘、除”法，涌现出一大批创新项目。
服务场景做“加法”，提升附加值思维让客户办事更“省事”。福建省客户张先生为其爱人投保某款产品后，就接到了专属增值服务短信通知。前不久，张先生的爱人因病入院，他记得短信里提到他们符合享受保单垫付等服务条件，随即线上申请。仅2天时间，5万元垫付款就到账了，及时缓解了家庭经济压力。这正是福建分公司向客户主动推送服务，让更多客户了解服务、享受服务。
流程环节做“减法”，精简操作让客户更“省力”。浙江省65岁的张先生，是中国人寿寿险公司政保业务意外险投保客户。张先生去公园散步不小心摔倒被紧急送往医院治疗。出院后没多久就收到了中国人寿理赔金，张先生对中国人寿如此快速的理赔很是满意。原来是浙江分公司运营管理中心牵头优化了理赔直付流程，实现医院数据与公司系统的对接，实现保险金的快速理算和给付。
科技赋能做“乘法”，智慧服务让客户更“省时”。深圳分公司企业客户在合作过程中，无需等待多日即可接收到报价方案。深圳分公司科技部、团体业务部联合优化团单报价流程，整合大量既往承保、服务等资料，借助大数据等智能技术，实现了从人工定价到智能化定价模式转变，大大缩短了企业客户等待时长。
客户痛点做“除法”，高效响应让客户更“省心”。广东分公司理赔保险金支付流程优化项目，通过优化移动端报案银行卡录入及控制功能、付费不成功自动触发提醒销售人员等具体举措，对理赔不成功处理流程实施优化，结案支付时效比优化前缩短41%，有效提高理赔支付效率。该项目荣获中国质量创新与质量改进成果发表交流活动专业级奖项。
出色小平台，迸发大能量。中国人寿寿险公司“小微创新”平台，鼓励员工立足本职岗位，从小处着眼，从细微入手，通过流程优化切实解决客户服务中存在的痛点、难点，形成公司上下“人人皆可创新”，群策群力持续助力打造“简捷、品质、温暖”服务品牌的良好局面。返回搜狐，查看更多
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