亚马逊的卖家都知道亚马逊产品的评论对产品转化率的影响是非常大的，尤其是差评占的权重非常大，如果产品的差评过多，轻则产品会遭到下架，重则就是卖家账号被封号。所以卖家在做产品运营的时候一定要注意产品的差评问题，那么卖家在发现自己产品的评论里面有差评的时候该如何处理呢？

首先卖家可以去仔细分析产品的差评，看一下产品的评论是不是符合亚马逊平台的规则。对于不符合亚马逊平台规则的差评，卖家是可以联系平台客服，请求平台删除评论的。可以删除的评论有带有辱骂或者侮辱性语言的评论、包含个人信息或者数据的评论、只有关于卖家服务的评论，还有就是如果卖家使用的是亚马逊FBA物流，而差评是关于物流服务的也是可以删除的等等，要求平台客服删除差评会比要求客户删除差评简单一点，但是卖家一定要提供清晰的证据。

卖家可以联系留下差评的买家，和买家进行协商，请求买家修改评论。这个就要求卖家能及时地发现产品的差评，在短时间内修改才能降低差评带来的影响。当卖家发现差评的时候要尽快去联系留下差评的买家，和买家进行沟通，在双方都能接受的范围内提出相应的解决方案，引导买家去修改或者删除买家留下的差评。

增加产品的评论稀释差评，如果卖家有自己的粉丝群，卖家可以利用店铺的粉丝增加产品的评论，可以给粉丝或者老客户发送一些优惠券或者折扣券提高产品销量，然后引导粉丝和老客户给产品进行评价，利用更多的好评去稀释差评带来的影响。

进行降价提高产品的权重，差评的影响在两天三天之后才会体现出来，卖家可以利用这个时间差进行产品的降价，产品降价之后可以提高消费者的购物体验，产品的流量和曝光量也会有所增加，产品的销量也会有所提高，产品的转化率上去了，产品的权重和排名也会有所提升，那么差评地带来的影响也会被产品的高权重所稀释。

对差评进行回复，如果平台和买家都不能删除产品的差评，卖家就可以对产品的差评进行回复。在卖家回复差评的时候卖家的态度一定要诚恳，对给买家带来不愉快的购物体验感到抱歉，给买家留下一个好印象，其次就是要展示卖家的专业，对于产品的痛点要勇于承认，也算是给消费者打了一剂预防针，然后就是多提产品的其他优点和卖点，吸引消费者去了解。这样既可以降低消费者对差评的认知，又可以提高产品的转化率。