新品刚上架就来一星差评，这怎么办呢？

遇到差评，我们先看差评的内容性质。差评内容一般分为2种性质：一种是正常顾客购买后留的差评，另一种是竞争对手恶意给的差评。

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那么如何处理这两种性质的差评呢？

一、 正常差评

收到差评之后，首先判断自己产品是否有顾客描述的问题存在。

1. 如果顾客留的差评是针对产品质量方面的，那么一定要正视、解决这个问题。如果质量问题没办法解决，那么想办法尽快清掉库存。

2. 如果顾客留的是产品使用操作方面（操作不当损坏、不会使用等）的问题，那么可以联系买家进行删除。

如果有做品牌备案的卖家，可以通过品牌–买家评论入口进行联系买家协商提供解决方案

可以提供退款或者换货等（具体可以根据买家评论内容以及后续沟通诉求来针对性提供解决方案）。千万记得邮件里面不要提到“删除评价”这类话语，这类话语是属于违规的，被亚马逊检测到是非常危险的。具体沟通话术可以点击左下角领取话术文档。

3. 如果刚好你的产品是个变体，A变体来了个差评，那就可以先把A变体拆分出去，就不会影响其他变体了。

4. 如果你的产品是可以和你的老链接（有rating、评分高的老链接）合并变体的，那你可以把它合并到老链接里面去，这样也不会影响到老链接。因为老链接评论多，评分高，够强大。

5. 如果新品出单多的话，也可以对订单进行邀评来达到稀释差评的目的，拉高链接整体评分。

6. 也可以借助大量的买家账号点评论的“Helpful”按钮

把好评的权重提高，让好评到了首页，把差评顶到第二页去，也叫首页无差评。（这个操作的前提是链接最少有9条评论，才能做首页无差评。因为一页展示8条评论）

二、 恶意差评

如果差评内容涉及到了侮辱、歧视、威胁等话语，这种差评有2种处理方法：

1. 通过亚马逊后台开case进行举报，入口在卖家后台帮助

获得支持

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或在菜单中通过浏览查找您的问题

其他问题，报告商品信息滥用

举报违规行为

此菜单中其他主题未解决的滥用问题

2. 在评论页面点击报告滥用按钮，进行举报。

总之，链接来了差评尽快处理，避免影响产品销量。

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