亚马逊卖家如何应对差评？关键步骤来了。我们的商品经过数月的努力终于有了稳定的销售，每天的销量甚至达到了几十单。然而，一个差评的出现却导致我们的销量骤降，从每天几十单骤降到每天十几单，甚至彻底没有订单。当我们遇到差评时，应该如何处理呢？

首先，我们需要冷静分析差评的原因，并列出一个月内所有的差评，分析原因是否是产品本身的问题还是顾客的恶意评价。如果是产品本身的问题，我们需要及时升级和迭代产品，并主动联系给差评的顾客，提出解决方案，如更换质量更好的产品或退款。然而，我们需要注意措辞，不要要求顾客删除评价或改为好评。

如果我们遇到了同行的恶意差评，我们应该如何处理呢？首先，我们需要进行申诉，但不要空口说自己是冤枉的，需要找到充分的证据。然后，我们可以要求亚马逊删除差评。以下是可以删除差评的原因：评价中包含侮辱性词汇；评价中包含卖家的私人信息；买家威胁给差评；由于亚马逊官方的服务问题导致的产品存储、包装和客户服务问题；包含促销信息或其他卖家店铺或品牌；在其他竞品下也有类似的评价。

接下来，我们将分享如何联系亚马逊删除差评的方法。

第一种方法是在商品评论页面下方报告滥用情况的按钮，点击即可举报。第二种方法是通过卖家后台的“联系我们”选项，选择“其他问题”，然后选择“举报违规行为”进行举报。如果这些方法仍然无法删除差评，我们应该如何应对呢？下期视频将教您如何将好评顶上去，将差评踩下去。

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