全渠道客户体验是指企业跨多个渠道向潜在客户或现有客户投放、销售商品、提供客户支持时，无论是在电商平台、APP，亦或社交媒体、邮件、虚拟助理等通信渠道，都能提供全渠道一致的、无缝的客户体验。这就要求企业软实力的提升与硬件的配置，全渠道客户体验除了软实力的提升，有哪些硬件可以有效帮助提高效率呢？我知道一个，SaleSmartly（ss客服），一个助力全渠道客户沟通的利器。
全渠道客户体验如何做?
1.了解目标受众
首先，做业务需要尽可能的获取目标受众的基本背景信息，包括性别、年龄范围等关键人口统计数据、用户期望、需求和痛点。SaleSmartly(SS客服）支持抓取客户基础信息，并对客户批量进行打标签。这样一来，可以对不同细分市场的客户体验进行更有针对性的改进。
2.培训面向客户的一线员工
虽然在客户服务过程中，很多环节通过聊天机器人的部署已经实现了自动化，但很多情况下仍然需要一线客户服务人员与客户进行直接的沟通。因此，培训专业的面向客户的员工，以提供满足客户需求的服务是非常有必要的。
3.优化客户数据
将企业分散在各个渠道和触点的用户数据通过一个平台整合在一起，SaleSmartly（ss客服）支持整合各个渠道接量数据与趋势，再通过数据细分、标签等方式获取全渠道单一的用户画像。基于更为清晰的用户画像，创建精准的营销活动。
4.利用聊天机器人
基于规则和脚本的聊天机器人，可以帮助企业回答常见问题、提供即时的客户服务满足基本的客户服务需求，如SaleSmartly（ss客服）自动化流程触发，轻松配置自定义聊天机器人。而AI聊天机器人，则更为善解人意，可以智能化的识别客户问题背后的意图，提供最佳的响应解决方案，且可以通过不断的深度学习创造真实的对话体验，提供快速、个性化、便捷的服务。
5.个性化营销活动
个性化是品牌忠诚度的核心驱动。将个性化内容融入客户触点的企业可以大大提升客户体验并产生更多销售额。在SaleSmartly（ss客服）中，您可以基于用户画像，在最适当的时机通过用户偏好的渠道如WhatsApp,邮件，messenger，等给目标客户推送他们感兴趣的内容，这可以大大的提升营销活动的转化。
6.使用全渠道沟通工具
为了获得卓越的客户体验，企业需要尽可能主动的在客户偏好的通信渠道上提供客户支持，而不是让客户越过重重障碍来找到企业支持的服务渠道。当然，从 WhatsApp到 Facebook Messenger、Instagram等，有大量即时通信工具，管理多个渠道上的对话对企业来说是一项挑战。SaleSmartly（ss客服）可以通过将所有对话整合到一个全渠道收件箱中来简化支持工作流程。客服人员可以在客户选择的任何受支持的渠道上与客户聊天，同时轻松地与同事协作以迅速解决问题。
