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成单不易、买家下错单后跑单、可惜

成单不易，丢单却很容易。跨境卖家经常会遇到买家因为下错单，选错尺寸、颜色、款式等申请取消订单，一般来说这种情况买家应该会选择重新下单，让卖家抓狂的是，实际上却存在部分订单永远错失的情况，成为卖家利润增长的障碍。

在东南亚，鞋服类仍是拉动时尚市场快速增长的“三驾马车”之一。Statista的最新数据显示，东南亚电子商务鞋类市场预计将以9.22%的复合年增长率增长，到2027年市场规模将达到 50.8 亿美元。市场规模稳步增长的同时，竞争也日趋激烈。那些更擅长精细化运营的跨境卖家，将会持续以更经济的成本，更快地收割更多的利润。

得益于对细分市场和跨境运营的把控，揭阳鞋靴卖家Kai逐渐在东南亚市场站稳脚跟，打造了多款潮流爆款和常青款，月GMV超6万美元。他表示，“时尚浪潮不断涌向东南亚，鞋靴类商品的市场需求加速释放。机遇和挑战并存，利润提升不易，买家下单之后要求对订单信息进行修改是很常见的操作，要是因为跟进不及时而造成订单流失实在太可惜了。”

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买家失误、利润损失、卖家买单

东南亚电商平台关于订单信息无法修改，包括地址电话，只能取消订单重新购买。而这个因为买家失误多出来的环节，卖家却需要为可能存在的利润损失买单。

对于买家来说，操作上加长了购买流程，情感上带来了负面情绪，购买欲望在一定程度上被抑制，从而发生转化后的流失。

对于卖家来说，不仅要承担订单流失的风险，还增加了客服的工作量。

Kai的店铺8月到10月因为买家要求修改信息取消的订单超过400单，如果完全依靠人工客服处理，预计一个人工客服的工作时间要占据两天以上。

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智能实践、提效增利、投入产出比高

即使收到订单后，和买家确认过地址，但依然避免不了错误下单的发生。Kai安排人工处理这类订单时，发现实际效果并不明显。一方面需要人力的投入，另一方面无法有效追踪人工处理的效果。考虑到投入的成本和订单收益，他决心寻找一款智能且高效的运营工具。在Shopee七月份的跨境卖家大会直播中，Kai接触到了平台合作伙伴乐聊CHaT++，店铺运营进行了智能化升级。仅三个月，店铺一共挽回此类订单329单，挽回金额超过一万元，节省人工工作量超过三分之二。

“相比其他原因的取消订单，这类订单买家重新下单的购买意愿还是略高一些，关键在于响应速度，即时同意取消订单并友好引导，让买家尽快重新下单。相比于人工，这种任务还是交给AI来处理更经济高效，”Kai笑着说，“使用效果是真让人惊喜！除了订单挽回，催单催付、物流呵护的效果也让我意外，太宝藏了！跨境挑战无处不在，转化成交的时机稍纵即逝。虽然才使用三个月，但是带来的收益远远超出了我的预期，值得一个高分推荐！”

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全场景配置、精细化挽回

订单挽回功能为订单流失的各种场景打造了智能挽回的策略方案，大幅提升了订单完成率。就下错单取消订单这一场景而言，系统会实时抓取物流状态，精细化挽回，并在成功唤醒买家之后提醒人工客服继续针对性跟进。

如果商品未发出，一键开启“自动同意取消订单申请”之后，买家在任意时间或指定时间内因为下错订单而申请取消，系统会自动同意该申请，并即时进行再下单引导。

如果商品已发出，系统会将物流状态同步给买家，并通过赠送优惠券或其他方式以打消买家取消订单的想法。

买家页面展示效果—申请换货

买家页面展示效果—忘记使用优惠券

爆款热销不分品类，经营水平却分高低。在不断有新卖家入场的东南亚跨境市场，精细化运营是利润增长的重要保障，好的运营工具毫无疑问能倍数放大经营优势，增强盈利确定性。