怎么做到无差评？

亚马逊有两套评分体系：Review和Feedback。

Review是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，与客服和物流等方面无关，任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身。Review的好坏并不会直接作用于卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

Feedback是客户对所购买的产品评价，它可能包括产品质量、客服质量、物流 速度等等。Feedback体现在店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况。

这两套评分体系分别独立又相互影响，对店铺的各项指标，如曝光、流量、排名和转化率而言是至关重要的。长远来看，我们在日常应该注重Review和Feedback。

避免差评的方法

1、实际产品必须与Listing的描述一致。为了销量，卖家应避免夸大产品的功能、特性，这样可以摆脱绝大多数“货不对板”的差评。只要实事求是，即使出现买家因误解产生的差评，也可以消除并转换成积极结果。

2、通过全景照片或视频多角度、全方位展示产品。有些产品，没有通过图片、视频描述大小等信息吸引消费者，或者产品中没有直观的信息描述尺寸大小，导致买家留下差评。此时，卖家可直接在Listing第一条就直观描述产品的相关信息，防止买家对产品认识过于片面而产生差评。

3、卖家尽量使用可靠的物流配送，确保物流的时效性和商品质量、服务质量。如果是自发货，卖家在发货前应仔细商品，避免漏件、货损。

4、从同行竞品中收集、分析差评，卖家要提前干预和规避差评，在Listing中完善。

5、充分利用Q&A，一些比较难以通过Listing描述或需要构建具体场景，或诉说个人使用体验的，还是通过Customer questions & answers版块传递给用户。

差评如何处理？

1、 积极引导客户删除差评

卖家要主动联系差评客户，如客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。一旦得到客户回应，再提出解决方案，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评。（注意：不得威逼利诱买家，这是违反平台规则的。）

2、 向亚马逊申请移除

若买家差评中提到了价格、对比产品、种族攻击，且言论让人不适、评论出现aggressive、言论过激、评论与产品并无直接关系，如含有邮箱或者手机号，或者只是在说快递 服务不好，包裹有损坏等，你就完全可以请求亚马逊官方团队删除差评。

3、 适当增评

安全稳妥的渠道，可以适当的为自己的Listing 增评，减少差评带来的不良影响。

4、 适当降价

适当的降价可以拉动销量和提高转化率，而销量和转化率上升，会为Listing 增加权重。如果权重能够基本上维持与差评之前相同，那后期的销量也不至于受到太大的影响。

以上是小秘提供的处理亚马逊差评的小技巧，仅供参考，希望对您有帮助，关注