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美国站的卖家可能对CSBA不太熟悉，这是一个付费服务，为自配送卖家提供售前和售后咨询等服务，卖家开启之后消费者的购买咨询和退货退款咨询，都会由CSBA客服直接对接，自配送卖家可以不用自己处理这些消息。

这个服务最早是日本站独有的，一些简单的客户咨询就直接解决了，如果比较复杂的客户要求还会用中文邮件和电话跟卖家传达客户的诉求，可以说解决了不擅长小语种的卖家在处理客诉这块的燃眉之急。

而就在去年的11月份，亚马逊将CSBA服务带来了美国站，为美国站的自配送卖家提供售前售后客户服务，不过目前仅对受邀卖家开放。CSBA作为能够直接处理订单的计划，很可能会发生CSBA代表卖家进行退款，但是卖家觉得自己没有问题不用退款的情况。这个时候，就需要Safe-T索赔来进行仲裁了。

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