原标题:亚马逊品牌滥用怎么办?如何申诉?
亚马逊圈里面热度最高的词,可以说是非“品牌滥用”莫属了。新账号新品牌刚开始做备案就遇到了“品牌滥用”;老品牌开始做授权就遇到了“品牌滥用”;甚至有的品牌因为“品牌滥用”,直接被亚马逊取消品牌了,类似这种“品牌滥用”的情况,最近开始大范围,大规模的出现,一些完全干净的全新品牌和全新账号,也都遇到了“品牌滥用”的情况,让人一时弄不明白亚马逊的套路。
首先,从“品牌滥用”的根源开始说,在亚马逊去年开始封杀品牌之前,亚马逊所有的惩罚都是卖家账户,而不是品牌。这其实很容易理解,因为品牌下有很多经销和代理商,不可能因为一些经销和代理商的违规行为而惩罚品牌,这对品牌本身来说也是不合理和不公平的。但慢慢的亚马逊发现,中国卖家通过“少品牌,多账号”的模式,用各种替死鬼账号化解亚马逊的一波又一波的打击,对于中国卖家这套多账号策略来说,亚马逊完全是一拳头对棉花,完全用不上力。结合这种情况,亚马逊开始直接从品牌入手,对于品牌下的授权账号,只要有违规记录,全部算在品牌上,如果品牌下有50个卖家账号,一个账号违规一次,品牌就算违规50次,通过这个逻辑亚马逊屏蔽了大量品牌, 这造成了去年的很多品牌被封的悲剧。
虽然这种果断的做法在去年确实取得了不错的效果,但同时也失去了很多卖家的信任,许多卖家开始逃离亚马逊,拓展沃尔玛等新渠道,去年沃尔玛也受益于亚马逊的大封品牌,整体销售额和商家数量都在快速增长。有鉴于此,亚马逊不能说像去年那样疯狂封杀品牌,这样相当于把商家逼到竞争对手那边,却也不能回到以前“针对账号不不针对品牌”的老路,综合因素,用相对温和的“品牌滥用”来取代过于严重的“品牌封锁”, 这是一个不失为一种好的的解决方案。因此,“品牌滥用”也诞生了。
在出现“品牌滥用”的场景中,最多的是“品牌备案”和“品牌授权”两大场景。下面将针对两大场景分析品牌滥用的原因以及相应解决方案。
一、品牌授权场景
首先从“品牌备案”这个场景开始说起,如果在品牌备案过程中,提示“品牌滥用”的话,一般情况下,如果不是是你这个品牌有问题,那么就是你这个备案的卖家账号有问题。
我们先来看看品牌的问题,具体来说品牌本身没有违规或不违规的点,主要问题还是在品牌下的备案和授权账户,这些卖家账户因为违规而被亚马逊警告或封禁,这些卖家账户因为一些违规或警告而没有及时处理,而其他国家网站在这些卖家账户的同一套信息下有警告和屏蔽记录或违规行为没有得到处理,上述一系列账户最终会被计算到与其相关联的品牌。一旦产生这些记录,品牌就会出现滥用提示,备案授权将受到直接限制。
如果因为品牌本身而出现滥用,这种情况就很难解决,目前没有相关品牌滥用的投诉路径,也没有更好的解决方案,只能说暂时放弃与这个品牌相关的备案授权工作,因为这个暂时是不可逆的。
另外这里补充一个细节,之前也有很多人问,如果说在品牌授权的时候,角色选择是registered agent的时候,是不是就算这个卖家账号有过违规也不会算到这个品牌头上。这个问题暂时没有定论,但是通过积累大量案例反推来看,无论你是什么角色下的卖家账号,只要是违规,都会记录在与之关联的品牌上,只不过是轻重程度不同,备案账号违规程度最为严重,有可能会直接挂品牌,brand owner或者administrator角色违规,也有可能会直接造成滥用,registered agent角色违规对品牌的影响程度是最轻的,但是数量多了也会出问题的。
说完了品牌方面的问题,接下来我们再来看看账号方面的问题。如果是说经过检查,这个要备案的品牌之前没有任何的问题,那么出现滥用的原因应该就是来自于备案账号了。这时,我们需要检查备案账号是否被封禁或违规警告,是否有违规未处理的记录,以及在同一组资料下是否有其他国家网站的违规、封禁和处罚记录,如果发现确实有, 那么用于备案的账号一定有问题,我们更换一个新的备案账号就解决这个问题。
看到这,估计有卖家要问了,如果说经过审查以后,发现品牌是绝对干净的,账号也是绝对干净的,但是依然出现滥用,这种应该如何解决呢?说实话,这种情况也很常见,最近也是经常出现,如果遇到这类问题,建议卖家可以直接使用亚马逊买家账户进行备案,直接使用买家账户作为备案账户,这个买家账户不需要有卖家账户关联,可以使用单独的网络环境作为承载(比如VPS或者指纹浏览器),很多时候总是被提示滥用,但一旦买家账户用备案,很快就通过了,以后可以通过授权这些真实使用的卖家账户做授权即可,也不会影响到后续使用。而且这么做还有一个好处,就是备案账号永远不会封禁了,因为买家账号不会实际运用,也不会有任何相关动作,还是在独立的网络环境下运营,不存在被封或者关联的可能性。
二、品牌授权场景
除了品牌备案,经常提示滥用,当做品牌授权时也会同样提示滥用。其实不管是品牌备案还是品牌授权,导致滥用的根本原因都是一样的,关于具体是为啥提示滥用,上文已经说得很详细了,要么就是品牌的原因,要么就是账号的原因,如果的确是某一方面的原因,就去针对性解决就好了。但如果在做授权时,提示滥用,经过检查发现既不是账号的原因,也不是品牌的原因,账号和品牌绝对干净,但授权时还是提示滥用,那又有什么问题呢?
一般来说,有两种可能:一方面,你使用品牌注册投诉跟卖,侵权次数太多,失败率太高,亚马逊可能会认定你滥用品牌功能,这样当你授权一个新账号时,会直接提示滥用,禁止授权新账号,因此在使用品牌账号投诉时一定要谨慎,保证一定的投诉成功率非常重要;另一方面,也可能是品牌太新,累计销售权重不够,一旦授权,就可能因滥用而被拒绝,如果是这种情况,可以提高一段时间的权重,然后再去做授权,就可以正常授权,根据经验来说,一般健康而且权重够的品牌,授权四五十个卖家账户不是问题。
如果你的品牌和账号确定没有问题, 基于绝对的干净,还是提示滥用,除了上面分享的解决方案,还有官方的诉求路径,卖家可以试试:
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