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做为服务行业的一员，相信很多人都要感叹一句，不仅工作压力大，而且常常受到领导和顾客的双层打击，特别委屈。委屈的同时就会有情绪的爆发，如未能处理好情绪，影响的不仅仅是人际关系，餐厅业绩，还会有自我否定，自我怀疑，甚至于……反过来说，好情绪会改善我们的大脑功能，增强自信心，提高工作效率。

现简单说说影响门店伙伴情绪的三种情况。

一、感受到不公平的对待

一般门店的伙伴会在涨薪、升迁、或者处罚而感受到不公平的对待。总会想着为什么升迁是他，而不是我？领导对我肯定有意见？那个人才来多久呀，就能升迁，凭什么呀，不就是爱表现，讨好领导？你看，这些是否都是员工的心理表达。

除了心理表达，员工可能还会有生活上的表现，又比如现场就表达出气愤，发脾气，下班后喝酒，以至于次日旷工。还有不明显的表现，怠工，不配合门店工作，带有很强的负能量，动不动就破罐子摔碎。

这个时候做为门店管理组或店长，需要做情绪疏导。遇到这样感受不公平对待时，要引导员工多思考自身的不足，多反思自身存在的问题。不管是技能问题，还是管理手段的问题，都要一一去回顾，去深思。帮助员工重新树立新的目标，并协助他。

二、意外事件的发生

当门店有顾客投诉，或者门店有设备设施的损坏，或有值班过程的员工受伤等意外事件的发生，这个时候的员工或管理组也会有不好情绪的产生。比如说，抱怨他人的不小心使得自己受到牵连，抱怨顾客怎么老是不满意而深受委屈，特别是一些女孩子的员工，往往还会留下特伤心的眼泪。

同样，抱怨委屈解决不了问题。做为门店的管理者店长，我们需要做的让员工接受已然发生的事实，并与员工一起妥善处理好该事带来的其他后果，尽量将损失降到最低。除此之外，还需要与员工一起，去分析事情发生的原因，制定或优化流程和操作，做好相应的培训追踪，这样才能帮助到员工，解决意外事情带来的不好情绪。

三、业绩下滑

在门店遇到业绩不好，利润下滑，还有顾客留下的各平台差评时，做为门店的管理者会瞬间压力倍增，情绪不好。这个时候的情绪表现，往往是找借口，逃避责任。业绩不好，不是我没做好，而是外部环境不好，我能怎么办？利润下滑，是因为公司薪资调整了，还有原材料也在上升，我又能怎么办？各平台的差评，我也没办法，没人你让我怎么保证顾客满意？等等，一听都情绪化的表现。

同样，做为门店的领导来说，我们要做的并不是来追责，而是一起来分析数据，找出现象背后的原因是什么，多思考，多对比，找差异，进而修正，与门店共渡难关。必要时，可找上级甚至公司寻求帮助，一起解决问题。

但是，如果员工的情绪始终得不到解决或者缓冲，一直负能量爆棚，一直不从自身找原因，凡事归纳为他因，甚至影响到团队其他人，最好的解决方式不再是情绪疏导或者辅导，而是劝离团队。

同时，我也认为，问题的解决就会带来情绪的解决。情绪本身并不是因为人的个性使然，而是由事触发的，既然如此，解决事，就是解决情绪的。

希望对你有用！

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