沃尔玛运营难题QA连载62（来自老冯的学员群问答）

Q：老师，想知道沃尔玛的流量入口都有那些？

A：第一看前台，可以看到沃尔玛自营的，第二看自己的就是performance里面的item sale，或是开看曝光和浏览量点击量，第三可以用那些分析软件 dataspark h10这些。

Q：我的lag time表格成功上传了，但是前台显示的送达时间和之前的一样，并没有变化。试过上传好几次了，但是也是没变化。请问是什么原因呢？

A：应该是被沃尔玛取消了，如果你之前申请成功了的，沃尔玛最近是把之前申请成功的取消了，让卖家再申请一编，你开case问问看就知道了。

Q：我的账号开通了wfs以后，来了一封这样的邮件，请问在哪里设置呢？点进去验证出现的是沃尔玛的主页，完善不了信息。

A：wfs现在都是自带的了，你直接上就可以了，那个邮件不是说wfs，是说在沃尔玛上面售卖的意思，你点开没有让你填写的就不用管了。

Q：老师，客户下单邮编地区没货，但是换个邮编就显示有货，这种是不是就没有办法发货啊？近一周，做自发货的，链接的lag time为何无法设置3天以上了？是系统Bug还是政策更新了呢？

A：你看看你的物流能送达吗？能送达就可以发，有可能是沃尔玛改了你的配送区域，你可以看看运费模板那。政策更新了，沃尔玛把很多账号的都取消了，需要重新申请。应该是整个的。

Q：正常订单是已经超过退货退款的时间30天之后客户才没有办法发起退货，但是我有订单客户才收到没多久就没有办法发起退货，寻找不到start a return,只能发站内信告诉他们想要退货，这是为什么？

A：你看看是不是那个sku没刷上退货规则，有些链接会显示no returnable，也有可能是他们自己不懂操作找不到，你让他们找平台客服退货，平台客服受理了会给他们退货标签，如果不是超过150磅的。

Q：老师，请问WFS开通后，我想把海外仓的货移到WFS、我怎么知道WFS的位置？能放到最近的WFS嘛？还是说系统有规定的分配？

A：你上传了入库单之后就能看到分配的仓库地址了，沃尔玛系统分配的。你要是想换仓可以试试修改退货地址变成你想要的地址，看看能不能成功，有些账号是可以的，要是不行就是不行了。不用。

Q：你好，请问下新账户要填税表吗？我的页面没有销售税信息设置，是为什么呢？

A：现在不用了，那个是以前的，现在都是固定的了。

Q：请问下为什么一个类目下面会有多个best seller，沃尔玛判定的依据是什么？

A：课件有，沃尔玛说的是它们的算法，不是人工弄的，能给我们透露的就是综合考虑，比如销量、评论、配送、质量分数等等。

Q：请问下沃尔玛的账单如果是负的，是要支付吗？还是等到下期正的时候再来付款。

A：你没绑定信用卡就不用，一般是等正了才付款。

Q：自动没办法否词，跑出高点击低转化的词怎么处理呢？

A：没有办法，自动，你只能是慢慢把自动转移成关键词，在关键词里面就能自己决定投放什么词了。

Q：请问下老师哪几个原因退货退款，沃尔玛才会赔偿，又会赔偿哪些部分？

A：自发货任何理由沃尔玛都不会赔偿，如果是自发货在运输过程中出现丢件，错误投递，损坏等可以找沃尔玛申诉一下，前提是一百美金以上，而且不确定能成功，wfs的就是物流原因产品破损、送迟了、丢件了、缺失零件了这些会赔偿，具体的你可以看settlement报告。

Q：请问下lost in transit类的退款原因，申诉时怎么选？

A：那你得找物流商，运输途中丢件，找沃尔玛没用，如果是wfs 也不用找，沃尔玛会赔偿。

Q：请问下老师国内自发货订单，一开始用的云途物流单号，无法追踪物流轨迹，导致后台好多自发货订单实际已经deliver，但是状态还是shipped，这种情况怎么解决，货款是不是一直就得卡在沃尔玛这，无法到自己的账户。

A：要是实际上物流妥投了，可以整理订单开case给沃尔玛，这种就是云途物流的问题了。从这里也可以，如果不对他们会转给相关的人员，但是不要跨越太多就行了，比如订单物流相关去开了wfs页面的话。

Q：老师，把独立站review导入沃尔玛的listing一定需要做WFS吗？

A：不用，自发货也可以。

Q：一条新上的链接，按老师的标准，是否必须带视频，且导入一定的评价（不限于导评，直评，VP）？

A：你要是精品就要sku不多的情况下，精铺或是铺货不用每个sku都搞，没有这么多时间和精力的,，就先看看哪些有转化，按照二八原则，再搞这些东西，不会每个产品都能出单的，最终能出单的都是少部分，重点培养这少部分的就足够了。