最近日本站和美国站有很多卖家反馈，店铺首页基本告别差评。现在0赞的评论也可以放在首页，几百赞的差评也可以放在后面。但也有卖家表示，打开前台，店铺首页充满好评。但是如果你使用一个干净的浏览器，或者打开手机，在查阅没有登录店铺的网页时，你会发现在主页上还是可以看到不好的评论。

一些卖家猜测，这种现象发生是因为亚马逊将一些客户视为意向客户。为了促进交易，平台表现出了更多的好评。会员日前夕，这对卖家来说是个好消息，因为Review在很大程度上决定了亚马逊Listing转化率和销量。在这方面，卖家猜测该平台对评分系统进行了重大调整：降低了差评、点赞、旧评的权重，提高了好评、新评的权重。

为什么亚马逊要这样做？ 自2021年下半年以来，亚马逊表现不佳，2022年第一季度首次出现亏损，业绩同比增长7.2%；亏损38亿美元。连续两季增速低于10% (2021年第四季度销售额同比增长9%)。

财务报告公布后两天，亚马逊股价暴跌，市值一夜蒸发2062亿美元。以往亚马逊Prime Day都是7月中旬举行的，去年因疫情关闭了很多仓库，Prime Day提前到6月中旬，但业绩远低于预期。在会员日，卖家的热情有待提高。目前空派飞涨、美元汇率下跌、价格战等问题，使卖方准备会员日的热情不高，平台需要及时给予一定的支持，使卖方利用大促销日收获一波流量，冲下销售。 平台给主页好评是好事，但本质上避免差评或妥善处理差评是万全之策。

如何做到无差评？亚马逊有两套评分体系：Review和Feedback。Review是亚马逊用户的产品Listing评价，Review只针对产品本身，与客户服务和物流无关。Review卖家的店铺不会直接影响质量，但会直接影响这一点Listing曝光和排名。 Feedback它可能包括产品质量、客户服务质量、物流等 速度等等。Feedback反映在商店的影响上，是账户性能的评估指标，买家只有进入卖家的商店页面，才能看到商店Feedback情况。这两套评分体系分别独立且相互影响，对曝光、流量、排名、转化率等店铺指标至关重要。从长远来看，我们应该注意日常生活Review和Feedback。

一、避免差评的方法

1.必须与实际产品相匹配Listing描述一致。为了销售，卖家应避免夸大产品的功能和特点，以摆脱绝大多数错误商品的不良评论。

2、通过全景照片或视频多角度、全方位地展示产品。卖家可以直接在那里Listing第一条直观描述产品的相关信息，防止买家对产品的理解过于片面，产生不良评论。

3.卖方应尽可能使用可靠的物流配送，以确保物流的及时性、商品质量和服务质量。

4.从同行竞争产品中收集和分析差评，卖方应提前干预和避免差评Listing中完善。

二、如何处理差评？

1、 积极引导客户删除差评。 卖方应主动联系差评客户。

2、 向亚马逊申请移除 。如果买家在差评中提到价格，比较产品，种族攻击，言论不舒服，评论出现aggressive、言论过激，评论与产品没有直接关系。

3、适当增评 。安全可靠的渠道可以适当地为自己服务Listing 增加评价，减少差评的不良影响。

4、适当降价 。适当的降价可以刺激销售，提高转化率，而销售和转化率的上升将是Listing 增加权重。如果权重能与差评前基本保持相同，后期销量不会受到太大影响。