作为亚马逊的卖家，最不想要的就是负面评论，因为负面评论的影响很大。比如我们的排名会受到负面评论的影响（根据A9算法逻辑，负面评论是排名的一部分）、流量会降低、客户的购买率会因为负面评论降低，等等

今天小编就教您五个技巧，处理亚马逊负面评论

1、 回复时间

对于亚马逊负面评论来说，买家最希望得到客服的回复，得到最合理的解决办法，同样，公开的负面评论的回复会像其他买家证明，我们很在意您的任何评论并且原以为产品出现的问题负责。如果是不属实的负面评论，卖家也可以据理力争，引导其他消费者。

2、 专业+礼貌

即使有些负面评论是不合理的，我们也要礼貌的为客户解释。尽管我们有足够的理由来抨击这位差评买家，但是这会降低我们的品牌形象。没有哪个顾客愿意和一个语言犀利的卖家合作的。花钱的同时，更希望得到满意的服务。

3、 提供解决方案

要将不满意的客户变成满意的客户，您还必须为他们的问题提供解决方案。无论客户不了解如何使用您的产品或对产品质量不满意，请尝试提供让双方都满意的解决方案。

4、 其他方式联系

如果确实是产品漏洞，或者自己服务承诺的问题，我们可以通过其他渠道去和客户沟通，在一个不完全公共的平台，客户能更好的提出自己的需求和解决办法，会让你事半功倍。

5、 拒绝个性化消息

我们不是机器人，虽然个性化消息会很方便，但有些时候确实会让人反感，对负面评论的一般的、样板的回应表明缺乏对客户的尊重，并且可能只会进一步让评论者感到不安。所以面对负面评论的时候，真诚的交流会显得尤其重要。

以上就是面对负面评论的一些办法，如果有恶意的负面评论我们确实可以联系官方帮助我们删除，但是更多的还是需要我们自己去解决。希望文章可以帮助到你。