周四. 8 月 7th, 2025

亚马逊差评处理有哪些几点建议?

亚马逊是特别特别注重用户体验的,差评会严重影响消费者的购买欲望,降低链接的转化率。

怎么处理差评:

Report abuse

点击评论下方的的 “Report abuse”,举报该买家的评论行为,如果超过一定数量和比例的买家都点击举报,亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除,这是一种概率问题。

但是这种方法需要大量的买家账号。当点击次数足够多时,评论可能会被删除。但这种操作方法的难点在于:(1)需要有大量真实且权重高的买家账户(2)需要连续几天大量点击(3)在点击之前,需要模拟购买行为。

2。联系买家删除

一般留下差评的买家都会退货,那么我们在退货的订单里都i有可能找到对应的买家,从而提供解决方案,有一定的概率可以删掉差评。一般留差评的买家ID我们是可以看到的,那么我们要根据对应时间的订单去找相似的买家ID,只有发现相似的就可以站内信沟通,但是要注意沟通时候的用词,敏感词语要慎重。站内的ID在定单找不到的话,我们可以把ID放到FB/INS等一些社媒上去搜索,这些社媒上的用户一般都是拥自己的姓名,同样是有一定概率可以找到对应的买家。

3.联系亚马逊客服删除

如果买家给出差评,原因不是客观问题,而是恶意评价,像侮辱性语言、个人信息、FBA物流问题,那么可以联系亚马逊客服删除,争取获得亚马逊客服的支持,让其帮助删除亚马逊上的差评。

对差评进行回复

我们在回复差评的时候,以和善的语气尽量保持评论简短专业,表达歉意/解释原因/如何修复等。虽然回复不会改变反馈评级,但是其他买家在看到差评时也可以看到我们的解释。

5.用好评稀释差评

使用亚马逊官方索评渠道,提高上评频率,稀释差评;加大优惠力度,利用折扣提升销量,出单量增加也有助力于评价的积累;

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作者 UU 13723417500

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