今年以来，亚马逊已经闪电般地关闭了 8 家无人超市 Amazon Go，约占到美国总门店量的 28%。亚马逊还一并关闭了部分生鲜 Fresh 超市。

2017 年，亚马逊曾以 137 亿美金的天价收购美国最大高档食品超市 Whole Foods 而震惊全世界，随即开张无人超市，将人工智能的一系列技术应用到零售业中——人们普遍认为：这家巨无霸公司又要颠覆食品杂货行业了。

但 2022 年以来，亚马逊已经关闭全部 68 家亚马逊书店和 Amazon Pop Up 实体店。事实证明：这家巨无霸公司在实体零售方面的实验往往以失望告终。

昨日，我的一位星球读者告诉我说：

“Amazon Go 在国内有一家对标公司，前几年成立时借着亚马逊无人超市的势头融了不少钱，技术也不错，但产品始终未能批量复制。我们看了他们数据后发现：本质上，这个技术不能给便利店带来预期的价值，即不能减员增收。好技术，但感觉没用对地方。”

美国方面也是如此：在今年 2 月的财报电话会议上，亚马逊 CEO 安迪.贾西指出：

“我们决定退出某些具有低增长潜力的商店，并暂停生鲜杂货店的扩张，直到能够找到一种将产品与业内其他公司区分开来的模式和具有经济价值的等式。我认为我们在食品杂货领域有一个非常重要的机会，我们将在 2023 年找到这个等式。”

问题是：既然亚马逊看好杂货业务，为什么要砍掉包括无人超市在内的原系列杂货部门的布局呢？

下面，我们就来看一看亚马逊的无人超市模式究竟存在什么问题。

（一）

从广义上讲，创新应该要么能够削减成本，要么能够使客户大幅受益，但 Amazon Go 可能在这两方面都面临挑战。

从媒体报道看：基本上，Amazon Go 就是一款美化了的、极其昂贵的自动售货机。

或许，贝索斯的本意不是想要商店赚钱，而是想要零售店的数据来喂养亚马逊。但 Amazon Go 在吸引消费者方面也存在问题。……

本文剩余内容的主要摘要如下：

1，亚马逊的 Amazone Go 模式在吸引消费者方面存在哪三个最大的问题？

2，其中一个问题是人性化体验被剥夺。从本质上讲，Amazon Go 可能从一开始就错了，它忘记了消费者一个普遍的心理真理，那就是——“购物”与”购买”不同。那么什么是购物？什么又是购买呢？