北安市供电公司全面贯彻落实党的二十大精神，以“企业感受第一评价，客户满意第一”为准则，在服务举措上创新服务方式，以更贴心的服务方式提升客户满意度。全面落地物流式“阳光业扩”等星级服务，推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“房产+用电”联合过户，进一步缩短用户办电的时间，创新提出多项服务举措。

“三零”服务节省成本 提升办电便捷度

“三零”服务（零上门、零审批、零投资）旨在为客户节省办电成本，提升办电便捷度。北安市供电公司以更高品质、更广维度、更优服务为目标，在“三零”服务的基础上推出低压“三零+”服务，在原有“三零”服务小微企业客户基础上，服务对象延伸至全电餐饮、电采暖、农业生产等多类客户。多年来，北安市供电公司坚持以“三零”服务为主线的一系列优化营商环境的改革效果显著，原有办电环节减少30%，办电时长缩短30%。

“窗口无否决” 提升客户满意度

为进一步优化营商环境，提升客户办电体验，北安市供电公司在全市供电服务窗口推行“窗口无否决服务行动”专项行动。针对影响客户体验的具体服务事项，从服务内容、服务要点、专业化术3个方面对供电服务人员进行详细指导，进一步规范供电服务行为，提升客户满意度，最大限度降低群众和企业办电门槛，全面营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。

监督保障执行 促进完善发展

为将营商环境做优做实，北安市供电公司提出“监督+服务”的工作方式，多措并举健全权威高效的监督体系，着力发现问题、整改问题，推动服务更优质，营商环境更优化。供电所营业厅窗口工作人员是否落实首问负责制、“三零服务”和老年客户差异化服务，是否严格遵守十个不准和十项承诺。今年2月份，北安公司成立专班深入供电所营业厅及行政服务大厅等窗口单位进行明察暗访，对营业厅窗口服务人员服务规范和营业厅日常运营等情况开展专项监督检查，督促相关单位均完成整改的同时，进一步建立长效预防机制。

一直以来，北安市供电公司以客户需求为导向，持续深化改革，大力实行制度创新、流程创新、管理创新、服务创新、科技创新。下一步，北安市供电公司将全力打造“电网建设零约束、政企沟通零距离、供电服务零否决”的“新三零”服务，全力实现“在营商环境建设、服务地方经济社会发展上走在前”的目标工作。