当客户反馈收到的产品有问题，要求售后（换货/补发/退款）时，不同卖家根据产品利润情况会有不同的决定。

如果最后协商为补发，那么根据发货地不同，可以分为：从国内仓库、海外仓或亚马逊仓库补发这3种。对于成本比较高的产品，卖家可能选择从国内或海外仓发送翻新过的二手产品。成本较低的或者说利润比较好的产品，卖家可能会选择直接从亚马逊仓库发货。

一、从国内仓库发货

拿到客户地址后，联系国内快递发货。

亚马逊英语 | 如何读懂美国地址【案例练习】

二、从海外仓发货

拿到客户地址后，海外仓负责人联系当地快递发货。

三、从亚马逊仓库发货

从亚马逊仓库发货分为2种，要么给客户一个折扣码（0.01元购），客户直接在亚马逊平台再次下单；或者卖家在后台创建新的订单（多渠道订单）。

1、创建一次性优惠码

客户将获得一个只能一次性使用的特殊优惠码

路径：后台–管理促销-购买折扣

步骤：

创建优惠码：

回到“促销管理”页面，查看刚才创建的促销，选择“管理优惠码”

填入优惠码的名称，以及你想创建的数量（每个优惠码都不一样）

最后点击“下载”

更多关于促销设置，请阅读：

亚马逊促销工具全解析【保姆级教程】

盘点亚马逊各类促销优惠是否叠加问题

2、创建多渠道订单

路径：后台-库存-管理FBA库存

找到要发货的链接，点击“编辑”，选择“创建多渠道配送订单”

填入客户地址，确认要发货的SKU，选择配送速度即可下单。

不熟悉美国地址格式的可以阅读：

亚马逊英语 | 如何读懂美国地址【案例练习】

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