hello，大家好，今天和大家分享1688最新的规则，1688新灯塔，3.0版本。
1、什么是1688新灯塔？
1688新灯塔是衡量买家在1688平台采购体验的综合性服务指标，旨在帮助商家了解并提升店铺全链路服务体验能力。通过对商家店铺综合服务能力的评定，从咨询体验、商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验等维度进行考评，得出服务体验星级。
目前星级分为5档，其中5星为最好，依次为：5星、4.5星、4星、3.5星、3星，店铺服务体验星级每日更新。2、1688新灯塔对店铺有什么影响？
1）1688新灯塔服务数据在买家侧全链路透传，营造买家心智：服务星级越高，采购体验越好
目前已在旺铺铺头、公司档案、搜索结果页、找相似款页、商品详情页等买家采购全链路透传1688新灯塔服务星级和五大维度的体验分，对买家选商选品过程中的采购决策有一定的影响。
品
2）商家权益：平台会重点扶持服务能力好的商家，可获得更多的权益和流量
●目前1688新灯塔服务星级及五大维度的体验分已应用到平台各类营销活动的招商门槛中，例如：大促、直播、无忧代发、严选、千牛货源中心、支付宝市场、天天特卖、伙拼、批发团等，服务能力在同行商家中排名靠前即有机会获得活动流量的扶持，增加店铺商品的曝光。
●店铺服务能力越好，则有机会成为行业优选商家（消费品）/工业优选商家（工业品），可获得更多商家权益：搜索推荐加权机会、大促海景房展示机会、行业特色榜单加权机会、店铺会员号等权益。
●消费品商家服务能力越好，现货商品的服务能力达标，有机会成为金冠品，获取商品成长权益：镇店之宝、流量包、“小二推荐”标等，对商品流量有直接的影响。
3、1688新灯塔3.0的核心变化点
2022年9月起，1688新灯塔将做以下的升级调整，预计9月大促后生效，具体以官方公告为准。
具体内容变更前变更后服务星级评定标准升级综合体验分+单项得分+成交能力（订单量、GMV）综合体验分+单项得分+店铺L等级（由商家店铺的产品力和服务力决定）指标权重升级物流体验分占比 30%物流体验分占比 40%咨询体验分占比 25%咨询体验分占比 30%商品体验分占比 25%商品体验分占比 10%履约率、仅退款时长、退货退款时长有买家等级的订单加权逻辑（L2*1.5，L3*1.5，L4*2，L5*2，L6*3）无买家等级的订单加权逻辑考核指标升级物流体验考核指标：工业品和消费品均考核履约率物流体验考核指标：工业品考核履约率，消费品考核48小时揽收率特色保障服务分：发货保证订单占比、品质保障订单占比特色保障服务分：发货保证订单占比、品质保障订单占比、在线运踪订单占比指标内容优化品质退款率（买家选择过品质退款原因则计入品质退款率分子）商品体验考核指标：品质退款率（买家首次选择的退款原因为品质相关的退款订单计入分子，且对于买家故意选错品质退款原因的订单，会酌情计入）退货退款时长剔除【商家同意退货退款协议】到【买家声明退货】的时长1) 买家退货：剔除【卖家同意退货协议】到【买家声明退货，等待卖家确认】的时长2) 买家一直不退货：剔除【卖家同意退货协议】到系统自动关闭退货退款订单的时长发货保障订单占比：商品支持24小时/48小时/72小时发货的订单会计入发货保障订单占比分子发货保障订单占比：商品支持当日发/24小时/48小时发货的订单会计入发货保障订单占比分子品质保障订单占比：商品支持材质保障/破损包赔/坏单包赔/少货必赔的订单会计入品质保障订单占比分子品质保障订单占比：商品支持材质保障（实力省心购）/破损包赔（破损必退）/坏单包赔/少货必赔（少货必退）的订单会计入品质保障订单占比分子4、什么是综合体验分？
1688新灯塔综合体验分=物流体验分*40%+咨询体验*30%+商品体验分*10%+售后体验分*10%+纠纷体验分*10%+特色保障服务分
5、单项指标得分
根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。
各项考核指标详情如下：
维度指标调整说明指标说明指标得分逻辑物流体验近30天履约率（工业品）沿用分子：①+②分母：近30天的支付子订单数① 支持24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天发货订单且在承诺时间内有揽收记录的子订单数② 未承诺发货时间但48h内有揽收记录的子订单数注：若使用无需物流发货方式，点击发货的时间若在考核的发货时间内，则计入发货履约率分子考核周期：近30天（T-33~T-4）考核类目：工业品各项指标在主营类目中赛马排名计算对应得分：5分：优秀4分：良好3分：一般2分：较差0分：很差近30天48小时揽收率（消费品）新增分子：近30天买家支付成功后的48小时内有揽收记录的子订单数（快递或物流公司同步给平台的走件信息中有显示：xx时间xx网点揽收的记录）分母：近30天买家支付成功的子订单数考核周期：近30天（T-32~T-3）考核类目：消费品咨询体验近30天旺旺3分钟响应率沿用分子：近30天3分钟内的响应条数分母：近30天的咨询消息数注：系统考核店铺早9:00-晚9:00的每一条买家咨询消息是否在3分钟内响应考核周期：近30天（T-30~T-1）考核类目：全类目商品体验近30天品质退款率升级分子：近30天买家首次选择的退款原因为：品质相关的退款子订单总数分母：近30天的支付子订单总数考核周期：近30天（T-30~T-1）考核类目：全类目售后体验近30天仅退款时长沿用分子：近30天仅退款申请到退款完结的总时长分母：近30天仅退款完结总笔数考核周期：近30天（T-30~T-1）考核类目：全类目近30天退货退款时长升级分子：近30天退款退货申请到退款完结的总时长分母：近30天退款退货完结总笔数考核周期：近30天（T-30~T-1）考核类目：全类目纠纷体验近30天纠纷率沿用分子：近30天投诉完结且判定为卖家责任或双方责任的订单数分母：近30天支付的订单数考核周期：近30天（T-30~T-1）考核类目：全类目加分项近30天发货保障订单占比升级分子：近30天商品支持当日发/24/48小时保障的支付订单总数分母：近30天支付成功的订单笔数考核周期：近30天（T-30~T-1）考核类目：全类目近30天发货保障订单占比≥60%，可获0.1的附加分近30天品质保障订单占比升级分子：近30天商品支持材质保障（实力省心购）/破损包赔（破损必退）/坏单包赔/少货必赔（少货必退）保障的支付订单总数分母：近30天支付成功的订单笔数考核周期：近30天（T-30~T-1）考核类目：全类目近30天品质保障订单占比≥20%，可获得0.1的附加分近30天在线运踪订单占比新增分子：近30天有在线运踪记录的订单数分母：近30天支付成功的订单笔数考核周期：近30天（T-33~T-3)考核类目：全类目近30天运踪订单占比≥90%，可获得0.1的附加分6、1688新灯塔考核标准
考核周期：1688新灯塔考核结果每天更新，考核指标统计近30天的服务数据
适用范围：1688平台全类目商家（非诚信通、实商、超工商家不参与考核）
服务报告查看入口：登录1688卖家工作台—右上角【体验星级】+链接
星级评定标准：
1688商家服务力星级评定标准星级综合体验分咨询体验物流体验商品体验售后体验纠纷投诉商家等级5星≥4.2分≥3分≥3分≥3分≥3分≥3分L44.5星≥3.8分—–L24星≥3.2分——3.5星≥2.3分——3星<2.3分——若有收获，点赞关注收藏，你的支持，就是我的动力~