原标题：未来AI客服或取代真人咨询？亚马逊智能客服解决方案将变成现实

当云科技与AI相遇之后，会擦出怎样的火花？在云技术深耕多年、并且在全球商业领域具有超高影响力的亚马逊云科技，现在又针对旗下的“智能客服解决方案”进行了大幅升级，进一步整合了潜力巨大的人工智能技术，再次拥有了领先世界的能力。

一直以来，无论是计算、存储、数据库等基础设施技术，还是机器学习、AI、物联网等新兴技术，我们都可以在各个不同的领域看到亚马逊云科技的身影。来自全球各国的大中小企业，都或多或少的得到过亚马逊云科技的帮助，以此来提高自己的办公效率和服务质量。

现在的亚马逊云科技的智能客服解决方案，在对话机器人、智能语音分析、声纹识别和智能知识库搜索等方面，已经积累的非常巨大的优势，可以进一步帮助企业用户完善客户服务质量和效率，同时节省人工成本，让进化“肉眼可见”。

以很多人熟悉的对话机器人服务为例，它基于最近非常火爆的人工智能技术，为企业场景提供AI服务，无论是智能客服、企业咨询还是业务受理等，都可以借助该项技术更加高效的完成基本架构，满足自身与用户的各项诉求。通过亚马逊云科技的对话机器人服务，不仅能够大幅减少企业在人工客服领域的投入比例，还可以实现24小时在线的目标，彻底告别客服回复不及时的问题。

根据亚马逊的介绍来看，智能机器人对话服务的问题解决率高达90%，可有效覆盖包括企业售前咨询、售后支持、产品说明以及答疑解惑的等领域，让企业在客服领域的人力成本投入降幅最高可达80%，做到实实在在的省钱、省人、省力。

作为全球领先的智能云服务提供商，多年来亚马逊科技对于中国市场的重视程度不断加大，对于中文智能客户服务的产品质量也在不断完善。未来，我们希望看到有越来越多的大中小微企业能够在亚马逊云科技和人工智能技术的帮助下，实现更高效、更彻底的数字化转型，节省更多成本投入到产品本身的研发上，让人工智能技术在更多企业发展壮大的过程中生根发芽。从这个角度来说，亚马逊云科技以及智能客服解决方案，已经正式成为了中国企业发展的好伙伴、好帮手。返回搜狐，查看更多

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