链接变狗应该几乎每位卖家都遇到过。遇到这种情况确实让人非常抓狂。尤其对于权重高的老品或者上升期的新品。一觉醒来就发现Listing变狗了,这是很让人崩溃的。
结合链接变狗的不同情况,咱们一起来分析下原因和解决办法。
(一)商标或者专利侵权
自查被投诉的Listing是否存在商标以及外观专利侵权。如果没侵权,就联系投诉方并且提供证据。如果确实侵权了,那么在对方回复的情况下跟对方协商。如果确实是恶意投诉,那么对方肯定不会搭理。如果遇到的是恶意投诉,那么该如何解决呢?
如果是商标侵权,那么先用表格删除品牌,然后出一份授权书给自家店铺,然后提交授权书、发票、POA等资料给亚马逊,一般情况下即可解决问题。如果是专利侵权,那么先开一份专利授权书,然后跟发票一起提交,同时向亚马逊说明是被恶意投诉。如果这种方式没有解决问题,那么就想办法联系亚马逊账户管理专员,通过电话沟通,坚持申诉。只要申诉成功,恶意投诉方就会被亚马逊判定为品牌滥用,同时还会被限制该功能使用。(二)独立站域名跟网站被人注册利用
如果是这种情况,一定要确定是被恶搞还是确实被人家抢先注册了商标。如果是被恶搞,那么最好的方式就是利用虚假撤诉方法。直接写信给(noticeretraction@amazon.com)。格式按照如下:
ASIN:
Complaint ID:
Title:
Reason:
只要按照如下格式提交撤诉申请,一般情况下,很快就能恢复。但是如果确实是别人合法维权,那么你就会被判为欺诈,严重的会导致账号被关。
(三)Listing被添加了敏感词变狗
查出产品被跟卖恶搞的站点在被跟卖的站点开case阐明问题,更改内容模板刷新,更改描述内容以及产品价格如果在被恶搞站点更改成功,那么再到原站点开case更新。一定要跟客服讲清楚所有的事情。另外一种高效方法,先自己模板刷新删敏感词,然后部分刷新,再联系品牌团队刷新,再到现有站点刷新,最后库存文件刷新。在此同时也要向绩效团队写信,基本上没有异常信息了就会很快恢复。