如果自动化和个性化不是选项，您可以采取其他简单的步骤来改善电子商务客户体验。关键是要设身处地为客户着想，并注意趋势行为。然后，您可以努力使与业务的每次互动都尽可能简单。

1. 提供出色的移动体验

今年，美国43%的在线销售将发生在移动设备上。随着越来越多的购物者转向移动设备，电子商务商家需要确保他们的列表和产品图片针对移动设备进行优化，或者拥有移动应用程序——无论他们是通过自己的网站还是第三方市场销售。

2. 迈向全渠道体验

越来越多的消费者期望获得流畅、精简的全渠道体验。因此，商家需要将他们的产品带到他们的受众所在的任何地方，无论他们是在浏览 Instagram 还是Facebook，Line..都可以将流量吸引到网站或销售渠道。如果您接入SaleSmartly（ss客服），就可以实现多渠道统一管理，助阵您的全渠道体验。

跨网站、社交媒体、第三方市场和实体零售店提供购买选项的电子商务卖家可提供最佳的客户体验。随着社交商务成为在线销售增长最快的驱动力，这是许多卖家需要关注的领域。

3. 创建出色的产品页面

用户友好的产品页面告诉客户他们需要了解的有关产品的所有信息，而不会用太多内容轰炸他们。

图像和图形是在不压倒访问者的情况下提供大量细节的好方法，但您还应该包括特定的详细信息，例如尺寸、颜色、重量、材料、型号和预期运输时间。这有助于实现销售，同时还可以减少负面反馈。客户对产品的了解越多，他们就越有可能对自己的选择感到满意。

4. 简化结账流程

Instagram的新购物功能已被证明是革命性的，仅仅是因为消费者可以轻松进行购买。其他电子商务商家可以从此示例中学习，使他们的结帐体验尽可能简单直观。考虑启用客人结账并通过实时聊天提供方便的客户支持。您还应该检查您的购物车软件是否具有保存购物车功能，因为这将跨设备提供积极的电子商务客户体验。

5. 提供快速、有效的客户服务

如果您有多渠道营销存在，则期待多渠道支持查询。如今，客户希望快速响应他们的支持请求，无论他们是通过 Facebook Messenger、电子邮件还是推文与您联系。

提供快速、友好和有效的客户服务是提供令人难忘的电子商务客户体验的关键。当出现问题时，如果您快速与他们互动，消费者可能会非常宽容。

6.提供免费快速的运输

在可能的情况下，您应该考虑通过为您的订单提供免费送货来增强您的电子商务客户体验。75%的消费者在网上购物时开始期待这一点。

尽管85%的美国消费者更喜欢免费送货而不是快速送货，但对免费送货时间的期望也飙升。根据德勤 87 年底的一项调查，2019% 喜欢免费送货的购物者也希望在 <> 天内送达。

Tips：如何监控客户体验成功

有许多电子商务指标可供在线商家跟踪。监控与客户体验相关的一些关键目标对于推动以客户为中心的公司文化至关重要。监控这些指标将帮助您了解客户的真实体验。

1. 客户满意度

要了解您在这方面的表现，您需要询问客户对您公司的产品或服务的满意度，以及一到五的评分量表：

要计算百分比分数，请将满意客户数（4 和 5）除以响应总数，然后乘以 100。分数越高越好。

2. 净推荐值 （NPS）

净推荐值是您的客户表示会向其他人推荐您的商店的百分比。它有助于确定您的客户体验有多强大以及他们如何推动转化。

要获得您的NPS，您需要调查客户的问题：您向朋友，同事或家人推荐此品牌或产品的可能性有多大？

3. 客户努力得分 （CES）

该指标完全是关于客户为您的品牌互动付出了多少努力——这是您的电子商务客户体验运行顺畅程度的关键信号。

您可以询问客户与您的品牌互动有多容易，范围从 1 到 7。要计算您的 CES 分数，请将所有分数的总和除以您收到的回复数量。你的分数将在 1 到 7 之间——分数越低越好。

客户体验在回头客和口碑营销方面具有巨大的影响力。因此，从本质上讲，这对您的在线业务的未来增长非常重要。擅长提供出色客户体验的公司拥有极其强大的电子商务营销工具。在许多方面，这比最奢侈的活动更能影响消费者。