还有比店铺挂掉，销售权移除更惨的吗？

但有一种感觉让我们感同身受，那就是你永远不知道明天会发生什么。

不要紧，我搜集了最常见的9种死法，当你某天不幸中招时，希望能帮你第一时间明白其中原因，并采取正确的挽回措施。

账号关闭常见原因：

当然，以上并没有列出全部的原因，但是也基本上能囊括80%以上的情形了。那么每一种问题是如何表现的？申诉的难度怎样呢？

01 绩效不达标

这是做自发货卖家最头疼的问题，一般造成账号暂停销售权限或者自发货权限移除（FBA正常）。

为保证买家良好的购物体验，亚马逊针对订单处理对卖家提出了以下几点硬性要求：

在店铺后台的绩效表现中我们可以随时看到这些指标。因为FBA配送卖家，订单处理和投递都由亚马逊负责，自然就不会存在这些问题了，但是自发货的卖家，订单由自己合作的第三方物流商处理，时效和妥投率就无法保证了。尤其是旺季来临，订单激增，更是灾难。想象一下我们国内的双11，北美的“Black Friday”, “Cyber Monday”, 以及圣诞节，基本就是相同的情形。所以一般这些节日之后，账号绩效不达标的风险就会激增。

绩效不达标问题细分之下又可以分为以下4种：

（1）ODR订单缺陷率超过1%

Why is this happening?

（2）订单有效追踪率低于95%

（3）订单取消率高于2.5%

(4) 延迟发货订单比例超过4%

另外，像常见的客户未收到货(buyers did not receive orders or received late)，商品与描述不符（items not as advertised）, 产品质量缺陷(product quality defect)等等，都可以归纳到以上的几种情形里。

总的来说，绩效不达标申诉成功率还是非常高的，但是当申诉多次还是失败时应该慎重，防止申诉机会被浪费。

02 侵权

Intellectual property infringement

知识产权简单分为商标侵权，假冒侵权，版权侵权和专利侵权4大类。它是由权利所有人向亚马逊投诉引发的，是一种比较严重的违规行为，除了引发关联站点的关闭，账户余额也会被暂时扣留。如果申诉不成功，资金有被永久性清零的风险。

在卖家账号因为侵权投诉而关闭前，一般会收到亚马逊的多次警告(policy warning)。当收到警告邮件时，卖家就应该要引起警觉了。

侵权导致销售权限移除的邮件如下：

Why did this happen?

We arrived at this decision because we were unable to verify information related to your seller account, or did not receive any new information regarding your listings or selling history.

Were here to help.

侵权申诉对技能和经验的要求比较高，但是成功率还比较高。如果账户余额比较高，自己又没有很大的把握，不妨找专业的服务商申诉。

03 产品真实性存疑

Product authenticity

当消费者在亚马逊上购买了一个产品，但是收到了产品后怀疑是假货，他可以向亚马逊投诉该卖家销售假货。

另外，如果不小心跟卖了参与了“透明计划(Transparency)”卖家，那么很有可能账户被判定为销售假货。因为透明计划卖家的每个产品上都有唯一的编码而跟卖卖家的产品上没有，因此货物一到亚马逊仓库即被识别为假货无法上架，随机累及店铺被关。

Why is this happening?

由产品真实性问题会引发关联站点的关闭，还会导致账户余额扣留和FBA库存冻结。如果在规定时限内未能解封账户，资金极大概率会被清零，冻结的库存会被亚马逊强制移除。

其次，该类问题申诉次数有限，三到四次失败的申诉很可能导致审核团队暂停回复。

申诉该类问题的关键在于是否能提供合格的发票，以此来证明产品来源于正规的经销渠道。如果没有发票，申诉成功的概率很低。

因此，卖家在平常的采购中应该尽量要求供应商提供发票。

04 ASIN/变体创建违规

ASIN creation violation/ Variation abuse

不同于国内天猫淘宝等电商平台，亚马逊对于产品创建有着严格的规定。因此只要在上架listing或者创建变体时违规便会触发。

Why is this happening?

变体违规申诉是否能成功，很考验对违规原因的分析。因为子体差异，变体属性值和父体子体详情页这3点上的不合规形式有很多，80%以上的卖家根本就不清楚，更不要说如何申诉了。

另外，ASIN/ 变体违规的申诉机会有限，申诉失败次数一多，亚马逊团队可能会暂停回复。所以每一次的申诉都应该谨慎对待。

05 操纵评价/操纵排名

Review Manipulation/ Sales Rank Manipulation

这一类问题太常见了。做过2年的运营如果说自己没收到过操纵评价关店邮件，可能就得好好想想自己是不是过的太佛系了点。毕竟，99%的卖家都会不可避免的要刷单测评。随着平台对操纵评价的打击力度越来愈大，这种问题也就见怪不怪了。

Why is this happening?

严格来说，操纵评价和操纵销量排名是两类不同的问题，但是差异不大，因此放一起讨论。虽然这两种违规行为申诉通过率高，但是一旦账号因为操纵评价被关过一次，第二次再违规亚马逊不给任何机会。

06 上架违禁产品

Restricted or Prohibited product

亚马逊对于违禁品的管理是非常严格的，分为限制类产品和严格禁止类产品两大类。限制类产品并不禁止上架，但是上架前要提供必要的材料通过审核，例如激光类产品，胶体气体类产品。严格禁止类产品是无法上架的，例如毒品，器官等等。

You have listed items that cannot be sold on Amazon. Items offered for sale on Amazon must comply with all applicable laws and regulations, as well as Amazon policies.

Here are some examples of products youve listed that violate Amazon policies: ASIN: B07XXXXXXTitle: Tire Repair Tool Kit for Car, Truck and Motorcycle

The sale of adhesives and paint spray cans containing “toluene” in a concentration >= 0.1% is not permitted on Amazon.de.

提到销售违禁品这个话题，就不得不提到成人用品了。成人用品在亚马逊上并非不能销售，只是有诸多限制。毕竟性或多或少，是一个敏感话题，尤其是对于未成年人。但是为了扩大销量，卖家们就总会忍不住在规则边缘疯狂试探，结果免不了被姐夫按在地上摩擦。

违禁品销售导致的关店，如果是平台误判，可以提交相关证据证明即可。如果确实属于禁止销售行列，则需要删除相应链接，并且向亚马逊团队申诉。

整体而言，销售违禁品的申诉通过率较高，申诉考验的是对平台违禁品管理条例的熟悉程度。

07 未授权仿品问题

未授权仿品，即卖家销售的产品属于另外一个品牌所有（生产或设计），但是卖家实际上并没有拿到品牌授权，或者采购的产品是仿品，因此造成账号违规被关。

很多人不理解品牌未授权和产品真实性问题的差异在哪，光看邮件内容很容易混淆。我们只要记得两种问题亚马逊处理团队不一样就可以了，品牌未授权团队邮箱是pq-seller-assessment@amazon.com, 产品真实性问题团队邮箱是seller-performance-policy@amazon.com.

You are offering items that may be inauthentic. A list of these items is provided below:

————————————-

ASIN:B07XXXXXXX

BRAND:XXXX

TITLE: XXXX

————————————-

Please send us the following information:

— Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 365 days. The quantity of items shown should match your inventory.

— If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.

— If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.

— Contact information for your supplier, including name, phone number, address, email, and website.

You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. We may call your supplier to verify the documents. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible.

How do I send the required information?

品牌未授权申诉是否能成功的关键在于能否提供真实合规的品牌授权书和发票。如果有品牌授权书，加上发票，成功的希望是很大的。但是如果没有品牌授权，几乎宣告了这个店铺的死亡。

另外，有些客户明明有自己的品牌授权书，发票/收据，为什么申诉还老是被拒呢？其实很有可能是提供的资料有问题，这里并不是指是否真实，而是资料之间没有形成完整的供应链关系。

08 账号审核/ KYC审核

这类问题其实和申诉关系不大了，关键在于能否按照要求，流程提供真实合规的材料。

一般来说，自己注册的账号，资料齐全，通过审核问题不大。如果是买来的账号，由于资料不全，自然难以通过。

账号审核和KYC的审核是随机的，没太多规律可循，但是有几个关键的节点确实很容易引发审核。比如账号注册成功后，新账号出单后，更换信用卡，更改账号注册信息等等。如何避免引发审核，对于买来的账号更加具有现实的意义。

Please provide the following documents and confirm there is a valid credit card on file:

–Utility bill with name and address visible

–Business license, if applicable

或者，

To help with the review process, please send the following information. All fields will need to be completed to move forward with your appeal.

–Length of time you have been in business

–Sources of your Amazon inventory, include invoices from past 6 months

–Storage location of inventory

–Addresses of any retail locations

–Link to business website–Links to other websites that you actively sell on

–Tracking information for recently shipped orders if applicable, found on the manage orders page in Seller Central

有段时间网上有不少服务商声称可以提供虚假的水电煤等账单，也能通过审核。咨询过一些卖家，有说可以通过的，也有说失败的。到底成功率怎么样，我没有验证过，不做评价。

09 账号关联

Account related

由于亚马逊严格限制创建多个账号，因此账号关联申诉难度极大，往往折腾十天半月一无所获。只有极少数情况下可以申诉成功。为了一个渺茫的成功希望，去花费巨大的时间精力，不如好好琢磨怎样避免账号关联。

账号关联的触发应该是多因素交叉验证导致的，比如信用卡卡号，登陆IP， 产品重叠度等等。单一因素不至于触发关联，所以在做好安全防护的前提下也没有必要过于担心。

另外很遗憾的是，由于关联问题账号被关，账户余额是无法取出的。

如果发现亚马逊账号不幸被关，先搞清楚原因，找到正确的方向，无论是自己申诉或者是找服务商，都是非常有必要的。病急乱投医，只会让事情更加糟糕。

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