2023年

推进品牌向上战略

重塑行业领先新优势

2023年，是营销特种部队持续推进品牌向上战略，打好“营销翻身仗”，重塑行业领先新优势的关键一年。全面推进客户满意度管理工作，更是实现公司战略目标的重要支撑。

为了使全体营销服务管理人员进一步明确工作思路和方向，找准业务突破点，真正做到以客户为中心，切实提升客户满意度，3月3日，东风商用车全面推进客户满意度管理工作宣讲会在营销部门召开。东风商用车有限公司党委副书记陈向阳、副总经理司徒、市场与营销领域、后市场事业部及东贸公司中层及以上管理人员参会。

陈向阳对营销部门如何深切领会公司客户满意度管理工作、合力打好2023年品牌向上“翻身仗”提出了具体要求：

01

落实“两个毫不动摇”

营销部门和东贸管理人员要带头落实“两个毫不动摇”：毫不动摇坚持长期主义，推动品牌向上；毫不动摇抓好战略落实落地。

02

统一思想认识

实干、苦干、巧干，统一思想认识，上下齐心，绝不躺平、迅速行动，带领员工弘扬“苦熬必胜”革命精神，坚持“长期主义”，努力达成年度经营目标。

03

理解客户满意度管理的总体思路

要充分理解客户满意度管理的总体思路，围绕客户满意度提升，制定本单位业务策略及行动计划，并不停地去检视是否围绕着客户的满意在开展工作。

04

坚持问题导向

针对2022年度品牌力&客户满意度诊断问题，要充分分析存在问题的根因，坚持问题导向，提出业务改善方策。

05

加强PDCA循环管理

要将客户满意度管理工作中的业务策略融入到2023年的BP中去，持续推进落实，加强PDCA循环管理，在制定2024年BP时不停地进行改善。

司徒希望营销战队的领导者们，能够做出改变，朝着同样的方向共同努力，助力公司在品牌和客户满意度方面达成行业第一，显著提高市场份额并落实品牌向上战略。如何更好更快的提升客户满意度？司徒强调：

01

提高东风商用车品牌形象

要邀请潜在客户前往品牌体验中心，清晰了解东风商用车产品和服务的特点、USP和价值，提高东风商用车品牌形象。

02

向潜在客户传播品牌价值

要通过使用整体解决方案销售流程和工具，确保总部销售团队和经销商销售团队在拜访客户时，用一致的信息向潜在客户传播品牌价值。

03

改善所有的线上数字营销渠道

要显著改善所有的线上数字营销渠道，重点强调性能、独特卖点和对客户的价值。

东风商用车战略与运营部副部长李霞做宣讲会主题报告《公司客户满意度管理方案》，详细介绍了东风商用车客户满意度管理总体思路、落地方案。

东风商用车战略与运营部市场洞察科副科长赵清华讲解了《2022年度品牌力&客户满意度诊断报告》，使参会全员对公司品牌力及客户满意度的现实表现有了清晰的认知。

营销部门党委书记高超围绕客户满意度管理工作，介绍了销售、服务、传播三个方面的业务改善方案。营销部门将基于客户旅程、围绕客户接触点，从商品、营销、服务、传播四个维度细化定义和识别客户需求，对齐战略目标，加快“产品为中心”向“客户为中心”转型，将满意度管理进一步融入SP/BP。

提升客户满意度

增强品牌溢价能力

打造卓越商用车企业

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全体营销将士将牢记

“勇无敌，智无界，高无限”

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