一入跨境深似海，作为亚马逊卖家更是一天24小时恨不得都在工作，最怕的就是突然其来的差评，直接让你的产品销量变少，排名直线下降。最近就有不少的卖家遇到了这样的情况：在产品的页面里无端出现了许多虚假的差评。

如果你想买的产品的评论首页，满眼都是差评，你还会买这款产品吗？

肯定是不会了，因为没人愿意当试验品。在能够买到好产品的前提下，谁都不愿意浪费自己的时间去检测一款产品到底好不好。

产品评论（review），可以说是转化率的核心要素之一。那么，做电商，即便质量再好的产品，也有可能会遇到差评。

这跟电商的购物模式有关，电商购物是“看图购物”，顾客在下单前只能通过图片图片等要素来判断这款产品究竟是不是符合自己要求的产品。

产品收到后，一旦款式或质量并不是自己想要的样子，退货或差评也就是可能性极大的事情。那么今天我们来分析一下，做亚马逊的卖家，如果收到产品差评了该如何解决？

1、直接report abuse

在review的下方，有一个“report abuse”按钮，出现这样的差评，直接点击这里即可。

2、后台开CASE

开case的方式，也同样适用于违反规则的“恶意差评”。也有不少培训机构提议所有的差评都可以去开case解决，这简直是无稽之谈。难道所有的差评都应该被删除？如果是这样，那平台的review还有何参考价值？

3、给亚马逊团队发送邮件

这种方式的效果，还存在考证，有不少卖家发送邮件后获得了回复。也有很多卖家，发送邮件后基本上是杳无音讯。

出现恶意差评之后可以试一下。处理恶意差评主要是两个团队，两个团队的邮箱分别是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。

3、增评稀释

如果差评的到来，不仅影响到了你的首页的转化率，还影响到了你的星级评分。

那么可以考虑通过一些安全的渠道进行适当的增评。

我不提倡大规模的刷单测评，但是如果你的listing到了生死存亡的关键时刻，适当的增评挽救一下还是可以的。